Vorwerk cookidoo keine Anmeldung möglich

Ich habe einen gebrauchten TM 5 gekauft , und Vorwerk muss den Cookidoo zurück setzen das ich diesen wieder nutzen kann . Auf eine Mail vor über 3 Wochen hat Vorwerk bis heute nicht reagiert . Nach anrufen wurde mir zugesichert das es sofort freigeschaltet wird .... das ist auch schon wieder 2 Wochen her . Heute habe ich dann erneut bei Vorwerk angerufen wo mir gesagt wurde es liegt in der Technikabteilung und wie lange es dauert kann mir keiner sagen. Ich habe einige Produkte von Vorwerk ( neu gekauft saugroboter.... schon vor 3 Wochen bezahlt , kommt auch nicht ) In meiner Firma termomix , saugroboter und 2 weitere Staubsauger . Ich war bis vor einiger Zeit mit den Produkten von Vorwerk sehr zufrieden aber der Service ist Echt nicht empfehlenswert.