4 Tickets zum Seer Konzert am 19. Juli 2024 in Mariazell nicht erhalten

Guten Tag
Ich habe am 1.11.2023 4 Tickets für das Seer Konzert - Die Abschiedstour 2024 - am 19.7.2024 in Mariazell zum Preis von 447,50 Euro erworben. Die Bestätigung des Kaufes habe ich per Email am 1.11.2024 um 21.16 Uhr erhalten. Demnach wurde versprochen, dass die Tickets spätestens 3 Tage vor der Veranstaltung an einem autorisierten Standort in der Nähe geliefert werden, als Abholadresse wurde im Email die Fa. Simplycar KFZ-Ersatzteile - Zubehör in Zistersdorf, Landstraße 15-17 angeführt.
Da die Tickets bei der Abholadresse nicht wie vereinbart eingetroffen sind, habe ich telefonisch Kontakt mit einem Viagogo Mitarbeiter aufgenommen. Ich nannte ihm die Sendungsverfolgungsnummer die ich von Viagogo erhalten habe, "Scrennshot der Internetseite ist vorhanden". Er konnte dazu keine Tickets finden und gab an dass diese Nummer in seinem Systhem nicht aufscheine.
Wenn man auf "Ticket verfolgen" klickte kam eine Seite von UPS. Auch dort war rot angeführt, dass mit der Sendungsverfolgungsnummer keine Ticketversendung nachverfolgt werden kann.
Dies hat auch ein Anruf bei UPS Flughafen Wien Schwechat ergeben. Die elektronische Auskunft konnte mit der durchgegebenen Sendungsverfolgungsnummer nichts anfangen, das heißt eine Nachverfolgung konnte nicht durchgeführt werden.
Die angeführte Abholadresse in Zistersdorf wurde mehrmals telefonisch und dreimal persönlich kontaktiert. Die letzte Anfrage an dieser Adresse erfolgte am 19.7.2024 um 16.00 Uhr und verlief negativ.
Nun erwarte ich dass sie mit mir Kontakt aufnehme und mir den vollen Kaufpreis ersetzen da ich und meine Freunde das Konzert nicht besuche konnte. Ich ersuche um positive Erledigung und hoffe nicht dass ich meine Rechtsschutzversicherung um Refundierung beauftragen muss. MFG ****** ******