Beschwerde über Flugverspätung und mangelhafte Betreuung am Flughafen

Buchungsnummer: 2355435529901

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich eine formelle Beschwerde über meine kürzliche Erfahrung mit Turkish Airlines einreichen. Mein Flug hatte eine erhebliche Verspätung und ich war gezwungen, mehrere Stunden am Flughafen zu verbringen, ohne angemessene Informationen oder Unterstützung.

Mein Flug war für den 01.07.2024 um 02:00 Uhr geplant, doch ich erhielt die Information über die Verspätung erst um 23:00 Uhr, als ich mich bereits seit 22:30 Uhr am Flughafen befand. Insgesamt musste ich bis 07:00 Uhr Morgen wach bleiben und am Flughafen sitzen. Während dieser Zeit wurde mir weder etwas zu trinken noch zu essen angeboten. Diese langen Wartezeiten unter solch schlechten Bedingungen waren äußerst unangenehm und stressig.

Zu meinem großen Bedauern musste ich um 14:00 Uhr einen sehr wichtigen Termin auf der Arbeit (Ich bin Leitung Fachdienste und vorberufliche Maßnahmen bei Kolpingberufsbildungswerk in essen, Deutschland) absagen, da ich nicht mehr in der Lage war, rechtzeitig zu erscheinen. Diese Situation hätte vermieden werden können, wenn ich früher über die Verspätung informiert worden wäre und meine Termine rechtzeitig hätte umplanen können.

Zusätzlich war der Mitarbeiter am Schalter äußerst unfreundlich und diskutierte mit mir wegen nur 1 Kilogramm Übergewicht meines Gepäcks. Sein Verhalten war unangemessen und verschärfte meine ohnehin schon angespannte Situation.

Aufgrund dieser Umstände fordere ich hiermit eine Entschädigung und eine Vergünstigung meines Tickets. Die gesamte Erfahrung hat mich sowohl physisch als auch psychisch belastet, sodass ich nach dieser anstrengenden Reise nicht mehr arbeitsfähig war und immer noch erschöpft bin. Mindestens hätte uns ein Aufenthaltsort oder etwas zum Essen und Trinken angeboten werden müssen.

Ich hoffe auf eine zeitnahe und zufriedenstellende Lösung meines Anliegens. Bis dahin kann ich Turkish Airlines leider nicht weiterempfehlen.

Mit freundlichen Grüßen,
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