Keine Rückmeldung / schlechter Kundendienst

Ich habe im Kundenportal gesehen, dass meine Reise für Dezember 2020 den Status storniert hatte. Ich habe aber keine Meldung darüber erhalten noch das Geld zurück bekommen. Auf ihrer Seite verweist Travelgenio ständig auf FAQ oder Kontaktformular der nicht vorhanden ist. Auf irgendeinen SMS Service habe ich keine Rückmeldung erhalten. Also habe ich mich hingesetzt und angerufen. 40 Minuten Warteschlaufe, dann wurde in andere Sprache als gewählt abgenommen und nachdem ich mein Anliegen geschildert habe wurde ich mit "just a moment" wieder in die Schleife geworfen. nach weiteren 10min fragt mich ein Tonband wie zufrieden ich mit dem Kundenservice und der Beantwortung meines Anliegens bin. Danach wurde ich rausgekickt. Unverständlich das es sowas gibt. Wie komme ich nun zu meinen Infos und mein Geld? muss ich wieder eine Stunde am Telefon verbringen?