Toom Baumarkt
Reklamationen & Beschwerden (396)

Ich bin eine jahrelange treue Kundin im Cottbuser Toom Baumarkt. Gern nutze ich die im Dezember stattfindene Gutschein Aktion " für 50 € kaufen und einen 10 € Gutschein gratis dazu bekommen " In der ersten Januarwoche wollte mein Mann Werkzeug kaufen und ich wollte ihm einen noch in meinem Portemonnaie befindlichen Gutschein mitgeben, da er noch einen Restbetrag von 24,83€ beinhaltete. Mein Mann stellte fest, dass der Gutschein bis 31.12.23 gültig war. Ich ging nun am gestrigen Tag zum Baumarkt und teilte mit, dass ich vor wenigen Tagen festgestellt hatte, dass der Gutschein seit wenigen Tagen abgelaufen sei, aber noch recht viel Geld (24,83) drauf ist. Die Mitarbeiterin an der Information prüfte das Guthaben und bestätigte es mir. Im gleichen Satz sagte sie allerdings ganz trocken, aber der ist abgelaufen, da geht nichts mehr! Daraufhin fragte ich freundlich, ob man da nicht was machen kann? Ich war ja erst im Dezember, also vor 3 Wochen wieder Gutscheine im Wert von 700€ einkaufen und habe dabei nicht an den Gutschein gedacht, der kurz vor Ablauf war, sonst hätte ich ihn an der Stelle verwenden können. Aber die Kollegin hatte kein Verständnis, im Gegenteil nun holte sie richtig aus... sie sagte mir knallhart ins Gesicht und das auch nicht gerade leise... obwohl bereits mehrere andere Kunden hinter mir standen, dass dieser Gutschein eh ja nur ein Geschenk des Hauses ist und ich dafür nicht selbst bezahlt habe...ich war in dem Moment entsetzt! Ich teilte daraufhin mit, dass ich immer die Aktion des Hauses nutze, mit der der Baumarkt schließlich auch schnelle und nicht geringe Umsätze generiert (in meinem Fall 700€) ,was mit der tollen Gutschein Aktion belohnt wird und diese Gutscheine wiederum im Baumarkt umgesetzt werden. Aber all das hat die Kollegin null interessiert, sie blieb dabei, betonte nochmal laut und deutlich, dass ich den Gutschein vom Haus geschenkt bekommen und nicht selbst bezahlt habe und hatte schließlich ein Jahr lang Zeit und wenn ich es nun verpasst habe, kann sie mir auch nicht helfen... ein Jahr ist doch wohl lang genug... damit war meine Bitte und Hoffnung, mir entgegen zu kommen von Seiten der Mitarbeiterin beendet. Ich war sehr enttäuscht! So etwas habe ich nicht erwartet. Ich bitte um eine Antwort, ob so der Kundenservice bei Ihnen aussieht? Bisher habe ich bei Ihnen immer gute Erfahrungen gemacht! Ich bin wie zu Beginn erwähnt, eine lange und treue Kundin Ihres Hauses.

Ich fühle mich von der Aktion Tannenbaumspitze zurück bringen für 5€ Gutschein eine reine Abzocke. Das ich bezüglich der 5€ Gutschein erst 25€ Ausgeben muss ist für mich als Kunde eine Reine Abzocke. Darüber habe ich mich auch heute Lautstark Im Toom 88348 Bad Saulgau beschwert. Zukünftig werde ich einen großen Bogen um Toom Märkte machen. Ich betrachte diese Aktion als Bereicherung am Kunden der erst mehr Geld ausgeben muss um die 5€ Gutschein einzulösen. Für mich eigentlich ein Betrug. Diese miese Masche von Toom werde ich allen meinen Freunden und Bekannten erzählen. Ebenso ist es aucheine Infrage zustellende Frage der Mitarbeiter nach einer Kundenkarte. Diese Fragerei grenzt für mich an Belästigung, da ich nichts davon halte meine Daten preiszugeben. Aus Datenschutzgründen bezweifle ich eher ob dies auch Rechtswiedrig ist. Ich jedenfalls werde in keinem Toom Markt mehr einkaufen. Da Toom zum Rewe Konzern gehört werde ich durch meine heutige Erfahrung auch keine Rewe Märkte mehr betreten. Scheinheilige Ausreden von Toom aktzeptiere ich auch nicht, denn Ehrlichkeit sieht für mich anderst aus. Und wenn ich dann noch lesen muss das Beschwerden nur per Post bearbeitet werden grenzt das ganze an richtige Überheblichkeit

Es wurde durch die Post seid 2 Wochen kein Prospekt von Toom zugeschickt

Im Toom Baumarkt Bergheim waren diverse Weihnachtsartikel um 30 % Reduziert. Zusätzlich waren mehrere kleine Tafeln aufgestellt ( habe ich fotografiert ) auf denen ausdrücklich stand: AUF ALLE MUSTERSTÜCKE 50 % . Eine Verwechslung ist hierbei ausgeschlossen, da Muster + Ausstellungsstücke eindeutig definiert sind. Ich habe mir 6 verschiedene ausgesucht und unverpackt, da aufgestellt, an die Kasse bringen lassen. Zeitgleich suchte ich noch andere Artikel im Markt. An der Kasse / Infokasse wurden lediglich 30 % erlassen. Auf meinen Hinweis das 50 % ausgeschrieben seinen, wurde ich unwirsch angesprochen, ich solle damit künftig an die Kasse gehen, Sie sei hier für die Info tätig. ( Der Kollege hatte meine Dekoartikel dort hin verbracht, nicht ich. Trotz mehrfachen Hinweis auf die Schilder im Laden, ließ man mich dort stehen wie einen Bettler. Ich habe den Laden dann ohne jeglichen Einkauf verlassen. Der Einkauf hätte, selbst rabattiert noch 155 € in die Kasse gebracht. Ich war 21 Jahre Kunde. Das ändert sich jetzt. Ausser diesen Beiden ( mir bisher unbekannten Angestellten ) wurde ich jahrelang freundlich kompetent und fachlich versiert bei meinen Käufen beraten und behandelt. Ein fauler Apfel kann den ganzen Korb verderben. Aber mein Erlebnis von Heute + die Bilder der Artikel und der Rabattschilder werde ich an entsprechende Bewertungsportale weiter leiten.

Hallo zusammen. Ich wollte Heute im Toom Markt Herrenberg Farbe kaufen, Farbe muss angemischt werden. Ich stand an der Verkaufstheke an und wollt von Ihrem Mitarbeiter R. Bosch zum kauf der Farbe beraten werden, diesem zeigte ich einen Musterstreifen ( Original kaufte ich vor ca. 5 Jahren in der Filiale) Ihr Mitarbeiter hatte schon bei der Kundin vorab Probleme mit dem bedienen der Mischanlage. aber nun kommen wir zu meinem Problem ich wollte das er mir beim suchen behilflich ist, das war er aber nicht er warf mir die Farbmusterpalette auf den Verkaufstisch und sagte ich solle aussuchen darauf hin gab ich ihm zur Antwort gehen Sie so mit Kunden um ! darauf bekam ich wieder eine sehr schroffe Antwort von ihrem Mitarbeiter, Ich Informierte Ihre Marktleitung Frau Ott. Lange rede ich verlies den Laden ging zum nächsten Baumarkt dort wurde ich vorzüglich bedient das Geschäft hat die 100 € in weniger als 5 Minuten mit mir umgesetzt. Mir tut aus häutiger Sicht leid das ich in den Jahren als wir gebaut haben sehr viele Artikel ( mehrere Tausend Euro ) bei Toom in Herrenberg gekauft haben. So möchte ich von keinem Verkäufer jemals mehr behandelt werden auch von Frau Ott hätte ich ein anderes Verhalten erwartet. Über eine Rückmeldung von Ihrer Seite würde ich mich freuen.

Ich habe am 12.12. in der Toom-App über den Räumungsverkauf mit dem Code APP70 Waren im Gesamtwert von über 1400€ bestellt. Unter anderem: Terassenheizstrahler, Lichterketten, Verlängerungskabel, Led-Sterne, Funksteckdosen etc. Alle Artikel waren sofort Verfügbar und mit dem Hinweis versehen: Lieferung 2-4 Werktage. Als ich nach 5 Tagen noch keine Versandbestätigung erhalten habe, wandte ich mich an den Kundenservice. Dieser schrieb mir als Antwort: "Ja aber falls ich nach 4 Tagen kommen dann kann aus diesem Grund dauert ein bisschen" (Original Zitat!) Daraufhin habe ich den Kundenservice eine Mail mit der Bitte um Erklärung und Stellungnahme geschrieben. Als Antwort bekam ich gesagt, dass meine Bestellung aufgrund von Lieferproblemen leider erst nach den Feiertagen bei mir eintrifft. Aber als "Wiedergutmachung" hat man mir einen 10%-Code für meine nächste Bestellung geschickt. Nun stehe ich da, 2½ Werktage vor Weihnachten, ohne Heizstrahler, Beleuchtung und Kabel... Aber, Toom zeigt sich äußerst "großzügig" und gewährt mir 10% auf meine nächste Bestellung... Das kann man nicht Ernst nehmen! Ich habe heute beim Service-Telefon angerufen, gefragt, ob die 10% auf meinen getätigten Einkauf angewendet werden könnten. Dies wurde verneint, was mich dazu bewogen hat, den gesamten Einkauf zu stornieren. Leider, muss ich sagen, denn eigentlich hätte ich die Artikel alle gebraucht! Ich bin Inhaber der schwarzen Kundenkarte, aber zum wiederholten Male sehr unzufrieden der Kunde!

Ich war eben im Markt Weserstrandstrasse 17 in Bremen. Leider bediente mich eine inkompetente und unfreundliche Dame. Als guter Kunde hatte ich einen 15% Rabattgutscheine mit.Ich wollte ihn mit der Gutscheinaktion verbinden. Wie ich später erfuhr war eine Kombination nicht möglich. Die Dame hat die 15% nicht berücksichtigt und auch eine Diamantscheibe für den Flex, den ich eigentlich rabattiert haben wollte nicht kassiert. Wenn ich damit aus dem Markt gegangen wäre, wäre ich in einer peinlichen Situation geraten. Anstatt 15% auf die Flex = 22,50 € habe ich nur 15% Rabatt auf die Flexscheibe = 3,00 € bekommen. Das finde ich nicht in Ordnung. Meine Vorteilskartennr. ist 2 092054012519 Ich gehe davon aus, das sie mir eine Lösung anbieten denn ich bin kein Freund von Resenzionen Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Absender: ****** ****** Fon: 0421-4034300 28779 Bremen – Hegeweg 17 ******@email.de An Geschäftsführung der Firma Toom Baumarkt Fon: 0421-47859810 Weserstrand-Str.17 Bremen-Blumenthal 01.12.2023 betrifft: Kunde bestellt und bezahlt im Voraus,,, so auch bei Toom,,, aufgrund einer Zusage, dass an Adresse des Kunden geliefert wird (Grund: es handelt sich um ein Metall-Regal mit erheblichem Gewicht) - Firma DHL hat eine „Kunden-Termin-Ankündigung“ in Form von Email-Texten „demnächst wird ihre Bestellung ausgeliefert“, aber ohne Angabe eines konkreten Liefer-Termins (mit Uhrzeiten von-bis). Die Firma DHL ist unfähig, eine einfache Organisation einzuhalten, wo der Kunde einen Tag vorher über einen verbindlichen Auslieferungs-Termin durch DHL per Telefon und/oder Email informiert wird ! Nicht nur eine „einmalige Panne“ von DHL, sondern traurige Routine! Von allen Ausliefer-Firmen ist DHL die aller-schlechteste (nach meiner Erfahrung der letzten zehn Jahre – alle anderen Ausliefer-Firmen machen das besser!). Ich kann per Internet abfragen, ob es innerhalb der nächsten Stunden in meinem Wohn-Bezirk voraussichtlich regnen wird (Sicherheit über 95%), aber es scheint unmöglich, dass DHL einen verbindlichen Ausliefer-Termin organisiert (plus/minus etwa 3-4 Stunden) und diesen einhält! Und das ist NICHT die Schuld des Kunden – sondern Unfähigkeit der Firmen-Organisation DHL (Geschäfts-Führung gibt Organisation vor!). Ich werde zukünftig jeden Kauf mit Auslieferung nur dann bezahlen, wenn ich eine Auslieferung mit Termin-Vereinbarung zugesagt bekomme, und dass der Auslieferer NICHT die Firma DHL sein wird ! Mein Vorschlag an ihren Verkauf: bieten Sie dem Käufer mindestens zwei Ausliefer-Firmen an, so dass der Kunde ausser DHL auch andere Firmen wählen kann – Danke. DHL ist seit Jahren unwillig und Termin-unfähig! Mit freundlichen Grüssen – ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, mein Name ist ****** ******, Weinstraße Süd 45, 67098 Bad Dürkheim. Wie sie an meiner Kundenkarte erkennen können, kaufe ich bei Ihnen ziemlich viel ein. Ob das so weitergeht, glaube ich gerade eher nicht. Ich bin ein Mensch, der keine Kassenbelege aufhebt, weshalb ich eigentlich eigentlich ihre Kundenkarte genommen habe. Vor circa sechs Wochen wurde mir aus meinem Keller mein Akkuschrauber von Metabo gestohlen, den ich am 8. Juli bei Ihnen gekauft hatte. Dieses Datum rauszubekommen war für mich schon extrem schwierig im Markt. In Bad Dürkheim wollten sie mich erst abwimmeln, mit der Aussage. Sie können da nichts mehr tun, da es länger als drei Monate her ist. Damit habe ich mich nicht zufrieden gegeben und den Marktleiter verlangt, da ich selbst im Einzelhandel im Einkauf tätig bin. Der Marktleiter hat mir dann versprochen, er wird sich drum kümmern. Nach weiteren zwei Wochen und Gesprächen mit dem Marktleiterassistenten und dem Marktleiter habe ich mich dann entschlossen, selbst in Köln anzurufen Komischerweise ging das dann auch recht zügig, der Mitarbeiter vom Kundenservice hat sofort meinen Artikel am Tag anhand meiner Kundenkarte auswendig gemacht ca. 144,95 €. Nachdem ich dies meine Leidensgeschichte erzählt habe, hat er gesagt, ich werde ihn den nächsten 24 Stunden per Mail mein Kassenbeleg bekommen. Dies ist nun weitere zwei Wochen her, und ich habe mittlerweile noch dreimal in Köln angerufen. Die Mitarbeiter haben mir jedes Mal versprochen, die Buchhaltung darauf anzusetzen, dass sie sich doch beeilen möge. Eigentlich bin ich komplett fassungslos, dass eine Rewe grob so unmöglich mit einem Kunden umgeht. Es ist ja schon schlimm genug, dass ich mich selbst habe, darum bemühen müssen, einen Kassenbeleg zu organisieren, dass meine Versicherung mir endlich diesen Schaden begleichen kann. Wenn ich in den nächsten 24 Stunden nichts von Ihnen höre, können Sie meine neu bestellte Kundenkarte gerne behalten, da ich ihren Markt nie mehr betreten werde. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Wollten bezahlen. Ganz erschrocken dabei. Waren neutral und freundlich. Kassiererin motzt uns voller Hass an: "was soll das!" Unfähig zur Erklärung. Ich und mein fast 90-jähriger Vater haben u. a. drei 1,60 m lange teure Produkte gekauft und nur eins zum Scannen auf den Tresen gelegt... Sowas habe ich noch nirgendwo erlebt. Verabschiedung: ein Hasserfüllter Blick der Kassiererin. Nie in meinen 53 Lebensjahren. Wissen Sie was. Ich suche jetzt alle Bons und unverarbeiteten Artikel zusammen und gebe Sie an Toom etc zurück, dann werden Sie mich und zwei Familien für die ich einkaufe nicht wiedersehen. Und vielleicht mehr Kunden. Ekelhaft.