Gutschein gekauft und keinen erhalten

Ich habe einen Gutschein am 29.8.2024 im Wert von 100€ gekauft. Die Empfänger Email wurde aufgrund eines Kopierfehlers falsch angegeben. Ich habe mich bei SHEIN gemeldet und ihnen die richtige Email zukommen lassen. Sie meinten sie schicken es innerhalb von 7 Tagen an die richtige Email. Nach einer Woche kam immer noch nichts an und ich habe ihnen erneut geschrieben. Ich Habe darum gebeten es schnellmöglichst zu schicken und es hieß es kommt innerhalb von 48 Stunden an. Als es immer noch nicht ankam habe ich sie darum geben den Gutschein an die bestellemail zu schicken oder mir den Betrag zurückzuzahlen. Es kam eine Antwort dass sie sich so schnell wie möglich darum kümmern. Das ist mittlerweile wieder über eine Woche her und nichts ist passiert.