Rückgabe mit kassenbon als Foto

Sehr geehrte Damen und Herren heute den 20.03.23 wurde ich von einer Vertretung der fialleitung wirklich schlecht behandelt das sogar eine kundin sich einmischte und mir Hilfe angeboten hat sie ich mit Dank ablehnte. Ich habe seit letzten jahr ein elektronische Artikel gekauft das kaputt ist wollte es schon im Dezember umtauschen hatte aber kein kassenbon mehr. Jetzt habe ich auf meinem alten Handy das Foto vom kassenbon gefunden. Wollte dan damit umtauschen und mann sagte es geht trotzdem nicht was ich nicht verstehe dan sagte ich aus Versehen du habe aber im gleichen Atemzug mich verbessert und trotzdem hat sie mich belehren wollen ich bin 41 jahre sie war gerade mal 25 jahre jung. Es war wirklich Respekt los das selbst Kunden es unverschämt fanden. Aber meine Frage ist warum kann man mit einem Foto als Beweis nicht eine defekte wahre umtauschen