Getränkezuschlag wird in der Bestellung nicht angezeigt, später dann aber berechnet
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Ungelöst
- 28 Okt 2020
- #138094
- 780
Am 22.10. habe ich eine Bestellung aufgegeben.
Als dann, nach der Auslieferung am 26.10., die Rechnung gestellt wurde, erschien plötzlich ein Getränkeaufschlag von 1,50 € auf der Rechnung, der auf dem Auftrag nicht stand. Auf Nachfrage teilt REWE mit, das sei für die 8 Orangensaft- und 4 Milchpackungen (=1 Kiste).
Das akzeptiere ich nicht. Ich erwarte, daß Extra-Gebühren in der Bestellung erscheinen und nicht erst im Nachhinein.
Ich fühle mich von REWE getäuscht und erbitte die Rückzahlung dieser 1,50 € bzw. zukünftig die sofortige Anzeige etwaiger Aufschläge bei der Bestellung und nicht erst mit der Schlußrechnung.
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Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
21-11-2020 um 22:36 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Man hat mir erklärt, daß die Gebühr ein Benzinaufschlag sei, da schwere Waren mehr Treibstoff benötigen. Das ist natürlich völliger Mist. Kaufe ich eine bestimmte Anzahl von Getränken (Flaschen oder Kartons), fällt diese Strafgebühr an. Kaufe ich aber zig Pakete Mehl, Zucker oder ähnliches, fällt diese Gebühr nicht an., auch wenn es schwerer ist. Außerdem wird ja noch eine Extra-Liefergebühr berechnet.
In meinen Augen ist REWE an Kunden nicht wirklich interessiert, sondern möchte am liebsten gar keine haben (keine Kunden = keine Spritkosten).
Was ich sehr schade finde ist, daß ich nichtmal aus Kulanz auch nur 50 Cent als Gutschrift bekommen habe, obwohl ich schon öfter dort gekauft habe.
Zum Glück gibt es Mitbewerber (Violey, Biokiste, dm, Flaschenpost) die einen viel besseren Service anbieten.
