Bestellte waren nicht bekommen

Guten Tag!

Ich habe am 17 Juni 2017 ein Geburtstag Torte bestellt zum 9 Juli 2017 abzuholen. Ich fahre direkt hin wie das geplant war. Bin hin gegangen und frag ich ein von Personal neben Bäckerei, fragt er mich ganz normal nach bestell Namen, kommt zurück und sagt er zu mir ist nicht da, dann sag ich zu ihm bitte das kann nicht sein morgen ist Sonntag und wir haben ein Geburtstag Torte bestellt für meine Tochter wir haben alles vorbereitet für morgen nur noch das beste Stück fehlt von Geburtstagsfeier, und sein Antwort War ist nicht da, dann ich sag wieder bitte suchen sie ein geburtstagstorte vielleicht steht auch keine Name,das selbe Antwort ist nicht da, ich merke mir das mein Blutdruck geht nur nach oben weil ich konnte nicht mal glauben wie kann passieren genau ein Tag vor Geburtstagsfeier, und so mit einer unerfahrener Angestellter in diese Situation muss ich noch weiter diskutieren hab mir gedacht bringt nix, dann frag ich nach Filialenleiter dachte ich kann er vielleicht mich besser erklären wie ist das passiert und er sagt zu mir ja das bin ich, erst mal ich war sprachlos wie ist das möglich ein Filialenleiter kann so mit Kunde unterhalten oder besser sagen das war keine unterhalt weil sein Antwort war in sein Kopf nur ist nicht da. Ich will bitte ein persönliches Erklärung haben wie kann so was bei eine große Firma so wie "REWE" was passieren und wie ist das möglich so ein Filialleiter wie Herr Lorenz mit Kunden so umgehen beim Solche Situationen. Mit freundlichen Grüßen R. ******