Reklamation läuft seit 7.7.20 - bis heute weder Antwort noch neuer Ersatzdruck

Am 29.6.20 habe ich ein Fotobuch bestellt. Geliefert wurde es mit deutlichen Abweichungen am Einband (Bild auf Vorderseite komplett nach links verschoben, so dass rechts ein weißer Rand entstand und der Text am Buchrücken auf die Rückseite verschoben wurde). Reklamation wurde am 7.7.20 eingereicht mit Fotos der Produktionsfehler. Bis heute scheiterten jegliche telefonische Nachfragen zum Bearbeitungsstand. Immer nur Vertrösten und abscheinendes Vermerken der Dringlichkeit. Der Warenkorb wird anscheinend nach 8 Wochen gelöscht - und meine Bestellung ist weg. Absolut unverständlich, das Poster XXL nach wöchentlichen Nachfragen nicht in der Lage ist, die Reklamation zu bearbeiten! Ausnahme oder Standard? Ich möchte einfach nur mein Bestellung neu gedruckt bekommen! Und das so schnell wie möglich!