Rückerstattung des Geldes

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich hatte vor ca. 8 Wochen ein paar Sandalen bestellt. Die Lieferfrist verzögerte sich, was kein Problem war.
Beim 2. tragen der Sandalen fiel ein Zierstein ab. Ich ging zum Schuster aber er meinte, da kann man leider nichts machen. Ich habe die Sandalen zurück geschickt.
Nach mehrmaligen Anfragen, kam die Antwort es gebe eine Gutschrift oder eine Erstattung auf mein Konto, wenn gewünscht.
Ich habe sofort geantwortet und meine Kontodaten mitgesendet. Ich möchte es gern auf mein Konto erstattet bekommen.
Bis heute ist noch nichts eingegangen. Auf meine Nachfrage an die Kundenberatung kam noch keine Antwort.
Ich bitte um eine Info Ihrerseits wann das Geld erstattet wird.
Mit freundlichen Grüßen
****** ******