keine Anmeldung möglich trotz hinterlegter Telefonnummer

ich kann mich nicht mehr mit meinem Benutzerkonto einloggen. Weder in der Payback-App, noch im Webbrowser auf dem PC.
Jedes Mal wenn ich die Kundennummer und das Passwort eingebe, werde ich aufgefordert in der App die Anmeldung zu bestätigen.
Allerdings erhalte ich in der App auf dem Smartphone keine Meldung, die ich bestätigen kann.
Für den Fall wird man aufgefordert einen Wiederherstellungscode anzufordern, entweder per SMS oder per Brief.
Die Anforderung per SMS funktioniert gar nicht. Ich erhalte jedes Mal folgende Fehlermeldung:
Etwas ist schiefgelaufen. Bitte später erneut versuchen. [EXTINT-00003]
Bitte deaktivieren Sie für mein Konto die 2-Schritt-Verifizierung oder helfen mir anderweitig