Beschwerde über unzureichenden Kundenservice und fehlerhafte Buchung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, um eine formelle Beschwerde bezüglich meiner kürzlich bei Ihnen gebuchten Reise vorzubringen. Am 8. Juli habe ich eine Reise mit bestätigten Hin- und Rückreisen gebucht, und mir wurde mitgeteilt, dass der Gesamtbetrag durch den Prime-Tarif reduziert würde. Am Tag meiner Rückreise kam es jedoch zu erheblichen Komplikationen.

Zu meinem Entsetzen war meine Buchung am Rückreisetag nicht auffindbar. Die daraufhin kontaktierten Mitarbeiter Ihrer Telefon-Hotline erwiesen sich als wenig hilfreich. Es war augenscheinlich, dass keiner der Mitarbeiter in der Lage war, die deutsche Sprache adäquat zu beherrschen. Die Kommunikationsschwierigkeiten waren unüberhörbar und beeinträchtigten den gesamten Serviceprozess erheblich. Dies wirft Fragen zur Sprachkompetenz und zur Schulung Ihres Kundenserviceteams auf.

Bedauerlicherweise musste ich auf eigene Kosten eine alternative Rückreise organisieren. Obwohl mir eine Rückerstattung zugesichert wurde, bleibt ein gewisses Maß an Skepsis bestehen. Besonders irritierend war die Situation bezüglich meiner Prime-Mitgliedschaft. Trotz der umgehenden Stornierung meinerseits am Buchungstag wurde mir mitgeteilt, dass keine Stornierung erfolgt sei. Dies impliziert, dass ohne mein erneutes Nachfragen die Mitgliedschaft verlängert und mir 99 € in Rechnung gestellt worden wären.

Meine Frustration wurde durch die Tatsache verstärkt, dass ich von insgesamt fünf Mitarbeitern weitergeleitet wurde, ohne eine zufriedenstellende Lösung zu erhalten. Der Vorschlag, einfach einen neuen Flug zu buchen, war inakzeptabel und zeigt eine mangelnde Kundenorientierung.

Angesichts dieser Erfahrungen möchte ich betonen, dass dies meine erste und letzte Buchung über Ihre Plattform war. Ich hoffe inständig, dass Sie Ihre internen Prozesse überdenken und Maßnahmen ergreifen, um zukünftige Kunden besser zu unterstützen. Ein angemessenes Training und eine Verbesserung der Sprachkenntnisse Ihrer Mitarbeiter sind zwingend notwendig, um den Ansprüchen Ihrer Kunden gerecht zu werden.

Mit freundlichen Grüßen