Firma hat zwei Zahlungen über 258 Euro erhalten, zahlt 6,99 € zurück und reagiert nicht mehr!

Ich bin Käufer und habe über den Käuferschutz bezahlt. Nachdem angeblich die erste Zahlung fehlgeschlagen war (lt. Kleinanzeigen Mitteilung, nach 1,5 Tagen ( ?), habe ich mit Visa nochmal gezahlt (in der Annahme, die erste Zahlung sei nicht durchgeführt worden).
War sie aber doch. Nun musste ich mich durch eine Chat Boot System arbeiten, um dann endlich ein „Ticket“ eröffnen zu können. Nach etlichen Tagen, bekam ich die Antwort, ich solle Beweise hochladen, dass die Zahlung zweimal erfolgte. Daraufhin bekam ich wiederum nach Tagen 6,99 Euro zurücküberwiesen. Auf weitere Nachfragen meinerseits auf dem geöffneten Ticket erhalte ich keine Antworten mehr.