Wartezeit von 1,5 überschritten
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Beantwortet
- 08 Aug 2023
- #526560
- 286
Habe um 18:18 Uhr eine Bestellung bei Mama dut Streetfood Vegan in Bielefeld bestellt.
Nachdem Lieferando die Lieferzeit immer wieder nach hinten verzögert hat, und nun bereits über 1 Stunde vergangen ist. Haben wir persönlich bei dem Restaurant der Bestellung angerufen, dort wurde uns mitgeteilt, das bereits nach einer halben Stunde, das Essen abgeholt werden kann.
Darauf hin, hat Lieferando weiterhin sein Zeitfenster immer weiter nach hinten verschoben. Inzwischen ist es 1,5 Stunden her, daß die Bestellung rausgegangen ist und noch immer ist das Essen nicht eingetroffen.
Das ist unzumutbar und nicht tolleriebar.
B
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Antwort von Lieferando
09-08-2023 um 09:25 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank, für deine Nachricht bezüglich deiner Bestellung.
Ich sehe im System, dass deine Bestellung ausgeliefert wurde und hoffe natürlich, dass dir das Essen geschmeckt hat. Außerdem entschuldige ich mich für die verspätete Lieferung. Es ist nie schön, lange auf eine Essenslieferung warten zu müssen, gerade wenn man hungrig ist.
Bitte beachte, dass wir bei der Lieferung von Lebensmitteln von äußeren Umständen wie z.B. der Kochzeit im Restaurant, dem innerstädtischen Verkehr und anderen Faktoren abhängig sind, die die geschätzte Lieferzeit beeinflussen können.
Ich bin zuversichtlich, dass deine nächste Bestellung wieder wie gewünscht geliefert wird und wünsche dir einen schönen Tag.
Herzliche Grüße
Mari
