Lieferando Reklamationen

Ich habe eine Bestellung aufgegeben und habe über anderthalb Stunden gewartet. Die Webseite hat ständig Updates angezeigt, dass das Essen unterwegs sei. Auch per Mail kam wie gewohnt die Lieferbestätigung. Das Essen kam allerdings nie an. Nach 1 1/2 Stunden habe ich dann das Restaurant telefonisch kontaktiert. Das Restaurant behauptet, die Bestellung bei Lieferando storniert zu haben, aber ich habe keine E-Mail erhalten. Die Lieferando-Hotline war zunächst überlastet und nun musste ich feststellen, dass diese für Kunden gar nicht zuständig ist. Habe mich schon vor Tagen per Mail beschwert, bis auf die automatische E-Mail-Antwort habe ich auch hier keine Rückmeldung erhalten. Mein Geld wurde natürlich auch noch nicht erstattet. Ich hab wirklich gerne bei Lieferando bestellt, aber der Umgang mit Problemen ist wirklich total enttäuschend. Die lange Wartezeit, das ausbleibende Essen, die angebliche Stornierung ohne Benachrichtigung, die überlastete Hotline und die nicht erstattete Zahlung sind frustrierend. Statt Zeitersparnis beim Kochen hab ich tagelang Ärger und Kosten. Wenn heute nichts passiert, werde ich bei Paypal einen Fall aufmachen und mir mein Geld so zurückholen.

Anbei ein kompletter Thread mit Lieferando. Kurzfassung: Ein Gutschein wurde vom System verworfen, da dieser Gutschein aber am gleichen Tag abgelaufen war, ist er nun einfach verloren. Keine Kulanz. Ich halte dieses Vorgehen für ausserordentlich kundenunfreundlich. Vielleicht kann nochmal jemand aus der Raklamationsabteilung drüberschauen. Vielen Dank! ------- From: Lieferando.de info@lieferando.de Date: Wednesday, 5. July 2023 at 11:18 To: (NAME) Subject: Re: Frage zur Rechnung Hallo (NAME), vielen Dank für Ihre bezüglich der Einlösung Ihres Gutscheins. Bedauerlicherweise muss ich Ihnen mitteilen, dass wir den Gutschein nicht erneut ausstellen können. Da der Gutschein noch bis zum 06.06.2023 gültig gewesen ist, hätte dieser daher noch eingelöst werden können. Ich bedanke mich für Ihr Verständnis und wünsche einen angenehmen Mittwoch sowie eine schöne Restwoche. Herzliche Grüße Valentino ---------- From: (NAME) Date: Wednesday, 5. July 2023 at 11:12 To: Lieferando.de <info@lieferando.de> Subject: Re: Frage zur Rechnung Hallo Valentino, kurz: weil ich möglicherweise eine Standard-Lieferando-Funktion (Zahlungsmethode) genutzt habe, wurde der Gutschein vielleicht gesperrt, ist auf jeden Fall am Ende nicht berücksichtigt worden und nun abgelaufen. Long Story Short: Nein, damit ist mir leider nicht geholfen - helfen würde mir, wenn Lieferando so kulant wäre, mir einen neuen Gutschein über den entsprechenden Wert zuzustellen, damit ich nicht der Leidtragende der für mich nicht nachvollziehbaren Gutschein-Blockade bin. Wäre das eine Option? Würde mich sehr freuen! Vielen Dank für ihre Unterstützung, (NAME) ---------- From: Lieferando.de info@lieferando.de Date: Wednesday, 5. July 2023 at 10:38 To: (NAME) Subject: Re: Frage zur Rechnung Hallo (NAME), vielen Dank für Ihre Nachricht bezüglich der Einlösung Ihres Gutscheins. Gerne habe ich Ihren Gutschein geprüft und habe festgestellt, dass dieser bis zum 06.06.2023 gültig gewesen ist. Sofern der Gutschein jedoch eingetragen wird und anschließend die Zahlungsmethode geändert wird, ist der Gutschein für 24 Stunden gesperrt.Gleiches gilt auch, sofern Sie den Gutschein eingetragen haben und anschließend, woanders bestellen wollten und den Gutschein erneut versucht haben einzutragen. Ich hoffe Ihnen weitergeholfen zu haben und wünsche einen angenehmen Mittwoch sowie eine schöne Woche. Herzliche Grüße Valentino ---- ORIGINAL REQUEST: Subject: Re: Gutschein nicht angenommen Date: 14. June 2023 at 09:24:32 CEST To: info@lieferando.de Sehr geehrtes Lieferando-Team, leider ist bis heute keine Antwort von Ihnen eingegangen. Ich würde mich über eine Rückantwort bis zum 20.6. freuen. Schöne Grüße, (NAME) ---------- On 5. Jun 2023, at 18:01, (NAME) wrote: Hallo Lieferando-Team, wir haben soeben die Bestellung XXXXXX abgesetzt. Leider wurde der Gutschein XXXXXX über 24,09 EUR (Ablauf HEUTE!) nicht berücksichtigt. Im Chat (siehe Anhang) wurde ich gebeten, mich per Mail zu melden. Ich würde mich über eine Klärung bzw. Anrechnung des Betrags freuen. Schöne Grüße, (NAME)

wir haben am 01.Juli 2023 Essen bestellt und dieses nicht erhalten. Darauf hin haben wir Versucht mit dem Restaurant kontakt aufzunehmen, was daran scheiterte das es mittlerweile geschlossen hatte. Lieferando wurde umgehen Informiert. Da wir bis auf die Eingangsbestätigung keine Rückmeldung erhielten haben wir erneut am 03.Juli Kontakt aufgenommen, per App/Email. Leider auch dieses Ohne Erfolg, da es sich um einen betrag von 41€ +Gutschein vom 3€ handelt ist es einfach zu viel Geld

Ich habe heute am 04.07.2023 über Lieferando bei Evren Kebap bestellt. Bezahlung erfolgte mit Giropay, danach Abbruch. Keine Bestellbestätigung erhalten, aber Geld vom Konto abgebucht. Auf Nachfrage beim Lieferanten Evren Kebap musste ich neu bestellen und erneut bar bezahlen, da diese keine Bestellung von Lieferando erhalten haben. Es ist ärgerlich. Nur eine Lieferung, dafür zweimal bezahlt. Selbstverständlich fordere ich nun das Geld entsprechend zurück.

Onlinezahlung in Höhe von 25,-€ wurde abgebucht aber klarna wurde abgebrochen und die Bestellung ist nicht bei dem Lieferanten eingegangen. Bestellung musste nochmal gemacht werden mit einer weiteren Abbuchung von 25,-€ also insgesamt wurden am 29.6.2023 50,-€ abgebucht bei einer Bestellung in Höhe von 25,€. Ich bitte um eine Rückerstattung des zu viel gezahlten Betrages von 25,-€

Guten Tag, Haben heute bei McDonald’s bestellt. Die Lieferkosten waren 4,99€, das Essen jedoch wird mit dem Fahrrad geliefert da frage ich mich wofür 4,99€ Lieferkosten. Der Lieferant braucht mit dem Fahrrad 35 Minuten für die Strecke. Also kam das Essen nach 2 Stunden eiskalt und ungenießbar bei uns an. Was kann man da machen ? Geld zurück oder Gutschein oder sonst was weil das ist eine Frechheit.

Hallo, Kurz und schlicht: ich habe mit Klarna bezahlt und bin bei der Sparda Bank, wo es umso schwieriger ist zu bezahlen. Ich habe es an erster Stelle nicht bemerkt, bis dann das Restaurant mich angerufen hat und es mir gesagt hat.

Ich habe vor gut 2 Std essen bestellt und per giropay bezahlt. Keine Bestätigung aber Geld weg. Bestellt und bezahlt am 2.7.23

Guten Tag, meine Subway Bestellung war ein Chicken Teriaki Sub. Das Hähnchen in dem Sub war schwerer zu kauen als ich es gewöhnt war und es schmeckte generell schon irgendwie komisch. Nachdem ich die erste Hälfte gegessen habe habe ich schwere Magenkrämpfe bekommen und musste mehrmals erbrechen. Ich habe das Gefühl es war etwas nicht optimal mit der Bestellung und bitte um Entschädigung! Ich habe schon sehr oft bei Liederando bestellt, noch nie Probleme gehabt. Außerdem habe ich auch schon oft bei Subway in den örtlichen Filialen genau dieselbe Bestellung gegessen und nie Probleme gehabt. War nun meine erste Lieferung von Subway. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Ich habe gestern nacht gegen 00:30 Uhr essen bei „Miami Burger & Pizza“ bestellt. Als das Essen dann nach 2 Stunden immer noch nicht angekommen ist und nach ewigen hin und her am Telefon mit dem Restaurant beschloss ich mich die Bestellung zu stornieren. Nun habe ich einen Betrag von 32,54€ an das Restaurant bzw an Lieferando geschickt, ohne Essen erhalten zu haben.