Lieferando
yourdelivery GmbH
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Kundenservice Note
Ich habe das Mittagsangebot bestellt, das nach Angabe in der App ca. 40-55 Minuten dauern sollte. Die Bestellung wurde auch akzeptiert, der Timer lief runter bis auf 0, da blieb er dann erstmal stehen. Ich habe mehrfach versucht das Restaurant telefonisch zu erreichen, nicht einmal konnte ich dort jemanden erreichen. Die Bestellung wurde um 11:41 getätigt, um 14:43 fehlt von dem Essen weiterhin jede Spur - ganze DREI Stunden später. Mittagessen brauche ich nun keines mehr. Ich erwarte eine Rückerstattung!
Wir haben ganz normal Essen bestellt (Eine Pizza, ein Döner und eine kleine Pommes-Beilage). Direkt beim Öffnen der Gerichte hat man leider die nicht frische Qualität der Gerichte erkannt. Der Teig der Pizza war recht hart und fest und der Pizzakäse ebenfalls. Als stände die Pizza etwas länger rum. Alles was in dem Döner war ist auch direkt beim auspacken rausgefallen. Der Döner hat einfach nicht frisch geschmeckt und hat süß bzw. einen säuerlichen Geschmack gehabt.. Nach dem Essen hab ich leider direkt Bauchschmerzen und Durchfall gehabt, was leider nur auf das Essen zurückzuführen ist, da ich am ganzen Tag noch nichts gegessen habe.
Ich bin Kunde bei Lieferando,aber seit mind.einem Jahr nicjts mehr bestellt. Gestern am 4.1.24 sehe ich das 5 Abbuchungen 57,50 €-67,72€-69,10€-97,41€-144,86€ abgebucht worden alles für 31.12.23.Das ist ja unglaublich,was ein Betrug.Wir saßen im Familienverband alle zusammen beim Foundue. Ich habe nichts bestellt oder gar erhalten.Bank hat das Geld bereitdzurück geholt,nur mit paypal muß es noch geklärt werden.Am 8.1.2024 erstatte ich Anzeige bei der Polizei. Ich erwarte aber das Lieferando das jetzt mit aufklärt bei paypal .
Hallo zusammen, ich habe am 01.01.2024 eine Bestellung über eine Pizza Schinken aufgegeben ((#VIVQCN)). Leider wurde uns eine Pizza Funghi geliefert.. Leider ist einer unserer Familienangehörigen Allergisch auf Pilze und deshalb ist die Pizza ungenießbar gewesen. Auf unser Ticket wird auch nicht geantwortet... kann Lieferando echt nicht weiterempfehlen.
Ich möchte eine Sofortüberweisung die zuviel war zurückerstattet haben.Es reagiert niemand auf meine Bitte. Ich bekomme das Geld so nicht erstattet und es sind 54 Euro.Habe dafür ja kein Essen bekommen . Was machen um an mein Geld zu kommen.?
Hallo zusammen, am 31.12.2023 habe ich eine Bestellung über die App aufgegeben. Dabei wurde das Geld tatsächlich abgebucht, jedoch keine Bestellbestätigung erhalten. Verwendungszweck der fehlgeschlagenen Bestellung ist 28QZQY 31-12-23. Natürlich habe ich dann eine neue Bestellung aufgegeben ( auch hier wurde das Geld abgebucht, was ja auch legitim war). Daraufhin hatte ich eine Beschwerde auf der Lieferando Homepage geschrieben. Als Reaktion kam nur ein Bewertungslink des Services. Selbstverständlich habe ich den Service schlecht bewertet da mein Anliegen einfach ignoriert wurde. Verwendungszweck der fehlgeschlagenen Bestellung ist 28QZQY 31-12-23.
Ich hatte etwas bestellt und wurde dann in den frühen Morgenstunden von mehren Nummern hintereinander angerufen. Danach mit Unbekannter Nummer. Nach langem ignorieren wurde ich via WhatsApp von einer der Nummer angerufen. Ich habe gebeten mich nicht zu belästigen, woraufhin die Antwort kam das es in den AGB's steht das er es dürfte, da ich ja auch spät bestellt hätte. Soll ich das der Polizei melden?
Sehr geehrte Damen und Herren. Aktuell ist ihr Punkteprogramm absolut unbenutzbar. Im Punkteshop wird nichts angeboten, welches mich auch nur ansatzweise interessiert. Bis vor ca. 2 Monaten gab es noch den 3€ Lieferando-Gutschein. Dieser hat der App tatsächlich einen nutzbaren Mehrwert gegeben. Aktuell sieht es für mich so aus, dass ich Lieferando nicht weiterhin benutzen werde, nachdem meine "noch" vorhandene Stamp-Cards verbraucht sind. Auch diese könnten ja jederzeit ohne Vorankündigung entfernt werden, genau wie der 3€-Gutschein. In meinem kompletten Freundes- und Bekanten-kreis sieht es genauso aus. Uber Eats scheint mittlerweile die bessere Alternative anzubieten. Es ist Schade zu sehen, wie sie Mitglieder abschrecken, welche fast ein Jahrzehnt schon Kunden bei ihnen sind. Ich hoffe auch, dass ich bezüglich dieser Thematik nicht die selbe Standardantwort erhalte, wie die anderen Fälle auf dieser Seite. "Unser Punkteprogramm wird ständig weiterentwickelt." oder Ähnliches. Mit freundlichen Grüßen --------------------------------------- ******
Am 08.12.23 Bestellung G27C7X Betrag 31,64 Euro bei Mc Donald abgebucht . Der Zahlungsvorgang konnte nicht beendet werden , da ich mein Passwort 2x falsch eingab . Bekam also auch keine Lieferung . Bitte also um Rückerstattung . ****** ****** Leutfresserweg 60. 97082 Würzburg
Guten Abend, ich habe so eben eine Bestellung von 44,50 getätigt . Diese hat beim ersten mal nicht funktioniert , die Website wies mich daraufhin das ein Fehler unterlaufen wäre. Dann habe ich ein 2tes mal bestellt und nun wurde mir doppelt Geld abgebucht obwohl ich nur einmal bestellt habe... ich hätte gerne mein Geld zurück. Lg
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Die Vertrauenswürdigkeit eines Unternehmens bei der Bewältigung von Problemen ist ein wichtiger Aspekt für Verbraucher. Auf Reklamation24 sind insgesamt 3.399 öffentliche Beschwerden über Lieferando verzeichnet. Beschwerden an sich sind nicht unbedingt ein Zeichen für schlechten Service; entscheidend ist viel mehr, wie effektiv und kundenfreundlich das Unternehmen Probleme löst. Der Kundenservice von Lieferando wird von Verbrauchern nach Abschluss einer Beschwerde bewertet. Aktuell weist das Unternehmen eine Lösungsquote von 67% sowie eine Antwortquote von 100% auf. Der Zufriedenheitsindex liegt bei 75.6/100. Diese Zahlen bieten Einblicke in die Erfahrungen anderer Verbraucher und können bei der Beurteilung der Vertrauenswürdigkeit von Lieferando hilfreich sein.
Profil zu Lieferando
Lieferando gehört zu Takeaway.com, einem international tätigen Dienstleister mit Sitz in Amsterdam, Niederlande. Der Fokus des Schirmunternehmens sowie von Lieferando liegt auf der Präsentation und der Vermittlung von Mahlzeiten. Kurz gesagt: Lieferando ist ein Dienst, über dessen Website du Essen von verschiedensten Lieferrestaurants bestellen kannst. Das Unternehmen wurde bereits im Jahr 2007 gegründet und wuchs seitdem stetig. Die ursprünglich recht einfache Firmenausrichtung konnte von der internationalen Erfahrung des Takeaway-Konzerns immens profitieren – auch was die Bearbeitung von Lieferando Beschwerden, Reklamationen, Entschädigungen etc. angeht. So arbeitet man dort heute unter einer ganz und gar kundenzentrierten Unternehmensphilosophie.
Die kooperierenden Lieferdienste sind mittlerweile nicht mehr nur in Deutschland stationiert. Europaweit verarbeiten die Partner des Dienstleisters mehr als eine halbe Million Bestellungen im Monat. Es sind rund 13.000 Essens-Lieferanten auf Lieferando registriert. Falls es in einer bestimmten Region noch kein angeschlossenes Restaurant gibt, können Nutzer ihren Lieblings-Lieferdienst selbst anmelden bzw. empfehlen. Daraufhin leitet Lieferando die entsprechenden Schritte ein.
Als Kunde sollst du es bei Lieferando besonders einfach haben, Essen zu bestellen. Nur vier Schritte führen zum Abschluss. Wenn du noch nicht registriert bist, gibst du zunächst deinen Standort an, wählst dann eines der verfügbaren Restaurants sowie die gewünschte Speise aus, meldest dich schnell an, bezahlst online und lässt dir die Bestellung liefern. Das alles geschieht wahlweise per Desktop PC bzw. Mac, Smartphone oder Tablet.
Du kannst bei Lieferando sowohl online, direkt beim Abschluss der Bestellung als auch klassisch an der Haustür bei der Lieferung bezahlen. Die Lieferzeiten variieren von Restaurant zu Restaurant. Hier spielen Faktoren, wie der jeweilige Umfang der Lieferflotte, die Größe der Küche bzw. die Anzahl der Mitarbeiter und die Zeit, in der du bestellst, eine Rolle. Am Wochenende kann es in ländlichen Regionen mit weiten Anfahrten schon einmal zu Lieferzeiten von einer Stunde oder mehr kommen. Da es in der Vergangenheit einige Lieferando Beschwerden hinsichtlich nicht eingetroffener Bestellungen gab, hat man sich entschlossen, ein Tracking-System zu schalten, bei dem der Kunde seine Bestellung genau verfolgen kann. Dieser Service wird allerdings nicht von allen Lieferdiensten angeboten. Eine kostenlose Retoure gibt es natürlich nicht. Lieferando bietet bei rechtmäßigen Reklamationen in der Regel jedoch passende Entschädigungen an.
Da der Dienstleister Mahlzeiten tatsächlich nur vermittelt, betreffen die meisten Lieferando Reklamationen nicht das Unternehmen selbst, sondern eher die dort in Anspruch genommenen Lieferdienste. Die meisten Beschwerden beziehen sich auf Falschlieferungen, kaltes Essen und lange Wartezeiten. Lieferando reagiert hier in der Regel prompt mit passenden Entschädigungen. Die entsprechenden Lieferdienste werden kontaktiert und Rückzahlungen veranlasst oder Gutscheine bereitgestellt.
Diese Seite repräsentiert nicht die offizielle Webseite des Unternehmens. Wenn du es wünschst, kannst du deine Beschwerde direkt über Kanäle einreichen, die von der Einrichtung und / oder von den Regulierungsbehörden oder Streitbeilegungsstellen zur Verfügung gestellt werden. Alle sichtbaren Kontaktinformationen, Bilder oder Logos werden entsprechend den von den Benutzern übermittelten Informationen und / oder mit den charakteristischen Zeichen, die die Marke auf dem Markt und in ihrer Kommunikation präsentiert, dargestellt.