Lieferung 1,5 Stunden zu früh - Essen kalt wenn Familie daheim
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Beantwortet
- 19 Jul 2023
- #517803
- 119
Hallo,
Hallo, mein Essen habe ich heute bei ihnen mit Lieferung für 14.15 Uhr bestellt. Es wurde 12.45 geliefert, das sind 1,5 h zu früh!
Zum Glück war meine Tochter schon aus der Schule daheim.
Wenn der Rest der Familie (3 Personen) heim kommt ist das Essen leider kalt. Dafür habe ich nicht bezahlt. Wie geht das? Was können wir hier tun?
Angeblich ist das Essen noch unterwegs und ich kann mich nicht in der APP beschweren.
Mit freundlichen Grüßen
****** ******
Am aller blödesten: es wird jetzt vor sich hin matschen.
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Antwort von Lieferando
20-07-2023 um 11:34 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für Ihre Nachricht zu Ihrer Bestellung.
Es tut uns leid, dass die Lieferung zu früh erfolgte und das Essen zur gewünschten Lieferzeit bereits kalt war.
Nach Absprache mit dem Restaurant wurden 10 € des Betrages erstattet. Das Geld sollte je nach Zahlart innerhalb von 4 Werktagen gutgeschrieben worden sein.
Das Restaurant bittet künftig bei derartigen Fällen eine direkte telefonische Kontaktaufnahme, sodass eine gemeinsame Lösung gefunden werden kann.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen angenehmen Donnerstag.
Herzliche Grüße
Mel
Team Lieferando.de
