Essen bestellt; kein Essen; Geld weg; Hotline nicht für Kunden & keine Rückmeldung per Mail

Ich habe eine Bestellung aufgegeben und habe über anderthalb Stunden gewartet. Die Webseite hat ständig Updates angezeigt, dass das Essen unterwegs sei. Auch per Mail kam wie gewohnt die Lieferbestätigung. Das Essen kam allerdings nie an. Nach 1 1/2 Stunden habe ich dann das Restaurant telefonisch kontaktiert. Das Restaurant behauptet, die Bestellung bei Lieferando storniert zu haben, aber ich habe keine E-Mail erhalten. Die Lieferando-Hotline war zunächst überlastet und nun musste ich feststellen, dass diese für Kunden gar nicht zuständig ist. Habe mich schon vor Tagen per Mail beschwert, bis auf die automatische E-Mail-Antwort habe ich auch hier keine Rückmeldung erhalten. Mein Geld wurde natürlich auch noch nicht erstattet.

Ich hab wirklich gerne bei Lieferando bestellt, aber der Umgang mit Problemen ist wirklich total enttäuschend. Die lange Wartezeit, das ausbleibende Essen, die angebliche Stornierung ohne Benachrichtigung, die überlastete Hotline und die nicht erstattete Zahlung sind frustrierend. Statt Zeitersparnis beim Kochen hab ich tagelang Ärger und Kosten.

Wenn heute nichts passiert, werde ich bei Paypal einen Fall aufmachen und mir mein Geld so zurückholen.