Doppelte Berechnung

Habe eine Bestellung aufgegeben und per Sofortüberweisung bezahlt. Daraufhin bekam ich die Fehlermeldung das etwas nicht geklappt hätte und ich es erneut versuchen sollte. Daraufhin habe ich die Bestellung erneut aufgegeben und dieses mal hat die Bezahlung funktioniert. Nach der Bestellung hatte ich dann bemerkt, das zweimal Zahlungen erfolgt sind und dies teilte ich dann dem Kundenservice per Kontaktformular auf der Webseite mit.

Zuerst bekam ich eine E-Mail in der mitgeteilt wurde das mein Anliegend veraltet sei und wenn dieses noch immer bestehe, solle ich mich noch einmal melden. Ich antwortet auf die E-Mail, da ich mein Geld ja immer noch nicht zurück erhalten hatte. Daraufhin bekam ich eine sehr kurze E-Mail in der nur stand, das eine Rückzahlung aus technischen Gründen nicht möglich sei. Auf weitere Kontaktversuche per E-Mail wurde seitdem nicht mehr reagiert.