Bestellung nie angekommen
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Beantwortet
- 02 Jul 2023
- #510324
- 116
Ich habe gestern nacht gegen 00:30 Uhr essen bei „Miami Burger & Pizza“ bestellt. Als das Essen dann nach 2 Stunden immer noch nicht angekommen ist und nach ewigen hin und her am Telefon mit dem Restaurant beschloss ich mich die Bestellung zu stornieren. Nun habe ich einen Betrag von 32,54€ an das Restaurant bzw an Lieferando geschickt, ohne Essen erhalten zu haben.
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Antwort von Lieferando
03-07-2023 um 14:03 Uhr
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht bezüglich deiner Bestellung vom 01.07.2023.
Es tut uns leid, dass du deine Bestellung nicht erhalten hast. Wir können verstehen, wie enttäuschend das Ganze ist.
Leider haben wir keine guten Neuigkeiten für dich. Der Inhaber hat uns mitgeteilt, dass er der Erstattung des Betrages nicht zustimmt, da zwei Lieferversuche erfolgt sind. Bedauerlicherweise ist es uns nicht möglich, den bereits bezahlten Betrag, ohne Zustimmung des Inhabers zurückzubuchen. Das tut mir wirklich sehr leid.
Hier empfehlen wir dir, dich direkt mit dem Restaurant in Verbindung zu setzen.
Die Telefonnummer des Restaurants findest du unter den "Vertrauliche Informationen".
Wir hoffen sehr, dass du zusammen mit dem Restaurant eine gemeinsame Lösung finden kannst und wünschen dir noch einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Maik
Team Lieferando.de
Antwort des Verbrauchers
16-07-2023 um 23:37 Uhr
mein geld wurde noch nicht zurück geschickt
Antwort von Lieferando
17-07-2023 um 09:32 Uhr
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Wie wir dir bereits mitgeteilt haben, stimmt der Inhaber einer Erstattung des Betrages nicht zu, da zwei Lieferversuche erfolgt sind.
Es ist uns nicht möglich, den bereits bezahlten Betrag, ohne Zustimmung des Inhabers zurückzubuchen.
Hier empfehlen wir dir, dich direkt mit dem Restaurant in Verbindung zu setzen.
Wir hoffen sehr, dass du zusammen mit dem Restaurant eine gemeinsame Lösung finden kannst und wünschen dir noch einen schönen Start in die Woche.
Mit freundlichen Grüßen
Betül
Team Lieferando.de
