Rückerstattung Last Minute für stornierte Flüge - Fehlanzeige

Seit exakt auf den Tag einem Jahr, warte ich nun auf das Geld der Rückerstattung von Last Minute! Mehrmals hab ich in Schreiben per Email an: customercare@lastminute.de geschrieben - auch letztes Jahr im Juli mit der Bitte um Antwort binnen 7 Tagen - nichts!

Selber war ich über 35 Jahre im Dienstleistungssektor tätig und wir haben bestmöglichst und schnellstmöglichst gearbeitet. Mir ist be-wusst, dass die Pandemie ein erhöhtes Arbeitsvolumen sowie eine Ausnahmesituation für alle Betroffene darstellt. Was mir allerdings nicht klar ist, ist wie es sein kann, das Frau auf den Tag genau, seit einem Jahr auf ihre Rückzahlung warten muss, während vom "Customercare" weder eine Eingangsbestätigung der von mir getätigten Mails, noch eine klare Benachrichtigung über das Bearbeitungsprozedere meiner Akten gegeben wird. So fühlt sich der Kunde einfach im Stich gelassen und überhaupt nicht gut betreut. Schlechter Service. Wirklich! Nun wird der Rechtsschutz eingeschaltet. Irgendwann ist auch mit meiner Geduld Schluss. Ich bitte um Kenntnisnahme, besten Dank. Freundliche Grüsse A. M.