Fehlinformation Buchungklasse ! Hohe Nachzahlung !
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Ungelöst
- 20 Sep 2021
- #291661
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Lastminute hat uns schriftlich einen Economy Flug bestätigt. Erst als wir am Flughafen eincheckten erfuhren wir, die Buchung bei Condor "Economy Light" war. Für diesen Tarif war uns Handgepäck zu groß (nicht zu schwer). Der Mann am Condor Schalter war gnädig als er sah, dass wir eine Bestätigung für Economy hatten und berechnete uns "nur" 50 Euro Übergepäck anstatt ca. 200.
LASTMINUTE WEIGERT SICH, für den nachweislich durch die falsche Angabe "Economy" entstanden Schaden aufzukommen. Aussage Lastminute: "Wir haben ihnen kein Handgepäck bestätigt". Lastminute hat aber explizit auf die Gepäckbestimmungen von Condor verwiesen. Wir fühlen uns verarscht!
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23-10-2021 um 18:55 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Wenn Lastminute einem Kunden den Economy Tarif bestätigt, müssen sie auch für die Zusatzkosten aufkommen die entstehen, wenn sich heraustellt, dass die tatsächliche Buchung bei der Fluglinie nur nach dem Light-Tarif umfasst. Dass man dies erst am Flughafen erfährt, wenn man keine Chance mehr das Koffergewicht zu reduzieren und keine Erstattung bekommt, ist eine Frechheit!
