Mitnahme Rufnr. aus Vertrag bei klarmobil_ Kündigung Altvertrag_ Handy Nr. Mitnahme nicht mgl._neue Nummer+Änderung

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe seit Jahren einen Vertrag mit klarmobil. Der Vertrag läuft am 30.01.2025 aus.
Am 13.09.2024 habe ich online den Tarif allnet-flat-20-gb bestellt.
Die Bestellung wurde am 17.09.2024 per Mail akzeptiert.
(Best.Nr. 13312952639) (Auftr.Nr.168631366)
Telefonat am 17.09. mit einer freundlichen Mitarbeiterin, welche sich anbot, den alten Vertrag zu kündigen. Kurze Zeit später erhielt ich die Kündigungsbestätigung.
Die Mail ‘Jetzt Rufnummer mitnehmen’ kam am Freitag der 20.09.,
die SIM-Karte am Montag 23.09.2024
Am 24.09. kontaktierte ich einen Herrn im Kundenservice um keine Fehler bei der Aktivierung der Karte und bei der Handynummer Mitnahme zu machen.
1. Aussage: Nummernmitnahme geht nicht. (ich wollte die alte Nr. aber behalten)
2. Aussage: Ich kann den Vertrag rückgängig mache ( das wollte ich aber gar nicht)
3. meine Frage nach einer für mich besser zu merkenden Nummer wurde bejaht 
4. das geht und wird über Nacht ohne Probleme geändert.

Ich bin sehr verärgert, obwohl ich am 17.09. mit der Mitarbeiterin sprach nicht mit einem Wort darauf hingewiesen wurde, dass die Nummernmitnahme nicht geht.
Bei meiner Bestellung war die Telefonnummer Mitnahme akzeptiert.

Heute schaue ich auf mein Kundenkonto und bin schockiert.
Der Kollege, mit dem ich am 24.09. gesprochen habe, hat mir für die Änderung meiner Handynummer 19,95 Euro in Rechnung gestellt. Wieder ohne Hinweis, dass dies kostenpflichtig ist.

Ich bitte Sie, mir für den Vertrag allnet-flat-20-gb möglichst meine alte Handynummer ....78904 freizuschalten. Außerdem bitte ich dringend um Rückbuchung der 19,95 Euro auf meinem Kundenkonto.

Ich bin auch deshalb enttäuscht, weil es sonst immer gut geklappt hat.
Ich erwarte kurzfristig eine Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen