Gebühren für eine “VIP-Mitgliedschaft” in Höhe von mindestens € 399,50 bei mir abgebucht
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Beantwortet
- 12 Sep 2022
- #416805
- 216
Ich hatte unter justfab.de ein Benutzerkonto mit der E-Mail-Adresse ******@live.com erstellt und dort Modeartikel gekauft. Anschließend hat JustFab Gebühren für eine “VIP-Mitgliedschaft” in Höhe von mindestens € 399,50 bei mir abgebucht, die ich während meines Einkaufs abgeschlossen haben soll. Ich hatte nie die Absicht, eine kostenpflichtige “VIP-Mitgliedschaft” abzuschließen und es war für mich nicht erkennbar, dass ich eine solche Mitgliedschaft mit meiner Bestellung abschließen würde.
Sie sollten mein Geld auf jeden Fall zurückgeben oder ich überweise es sofort an einen Anwalt.
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Antwort von Justfab
05-10-2022 um 16:55 Uhr
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung.
Es ist sehr bedauerlich, dass Du unsere VIP Mitgliedschaft ungewollt abgeschlossen hast.
Wir geben uns große Mühe, die VIP Mitgliedschaft so verständlich wie möglich darzustellen. Daher machen wir Dich bereits während des Bestellvorgangs auf diese aufmerksam. Die Erläuterung von VIP haben wir nämlich auf die gesamte rechte Bildschirmhälfte in Deinem Warenkorb gepackt und unsere Kunden aufgefordert, den Kauf als VIP an der Kasse zu bestätigen. Die VIP Mitgliedschaft wird nur aktiviert, wenn Du allen Konditionen und Terms zusagst und Dich bewusst dafür entscheidest. Zusätzlich informieren wir unsere Kunden über den Mitgliedsstatus bei der elektronischen Bestellbestätigung (per E-Mail), mit einem Willkommensschreiben mit detaillierten Hinweisen zur VIP-Mitgliedschaft, welches der ersten Lieferung beiliegt sowie in einer monatlichen Erinnerungsmail zwischen dem 01. und dem 05. eines jeden Monats. Es tut uns sehr leid, dass Du der Meinung bist, dass nicht ausreichend darauf hingewiesen wird und all diese Informationen bei Dir untergegangen sind.
Unsere VIP Mitgliedschaft kommt mit vielen Vorteilen und mit nur einer Verpflichtung - den Monat musst Du pausieren, um die Abbuchung zu vermeiden. Dann behältst Du alle Vorteile, jedoch bleibt Deine Mitgliedschaft kostenfrei. Wenn Du nicht pausierst und dann einen Credit auf dem Profil hast, kann er jederzeit zu den VIP Bedingungen eingelöst werden.
Wir wollen aber niemanden zwingen, ein VIP Mitglied zu sein oder bei uns zu shoppen. Aus diesem Grund hat unsere VIP Mitgliedschaft keine Vertragslänge und keinen Kündigungszeitraum, daher sind wir jederzeit bereit, die Mitgliedschaft kostenlos zurückzusetzen.
Alle Kunden haben selbstverständlich auch die Möglichkeit bei uns nur als Gast-Mitglied zu bestellen ohne die VIP Mitgliedschaft. Dann verzichtet man einfach auf unsere Rabatte und Sonderangebote und wählt die Basic-Preise aus.
Unsere FAQ http://www.justfab.de/hilfe/faq fassen alles Wissenswerte rund um JustFab zusammen und sind jederzeit abrufbar.
Solltest Du Fragen haben oder Hilfe benötigen, kannst Du Dich jederzeit bei uns über Social Media (Facebook, Instagram) melden.
Ich wünsche Dir einen fabelhaften Tag!
Beste Grüße
Dein JustFab Team
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