Tagesticket versehentlich für den Folgetag gekauft

Guten Tag,

ich habe eine Tagesticket in der hvv App für Hamburg A-E(16.55€) versehentlich für den Folgetag (16.07.) gekauft. Da ich am gleichen Tag reisen wollte, habe ich ein weiteres gekauft für den aktuellen Tag (15.07) mit dem Plan, dass Ticket für morgen zu stornieren. Da das Ticket erst am 16.07. gültig ist, kann ich es nachweislich noch nicht genutzt haben.
1) erster Versuch: in der hvv App gibt es keine Storno Option.
2) Zweiter Versuch: Die Zugbegleitet gefragt. Die haben gesagt, dass es möglich ist, aber sie wissen nicht wo.
3) hvv Shop am Hbf: Sie sagen, sie haben keine Möglichkeit auf die Online Ticket zu zugreifen (eher schroff und unhöflich) und haben mich an eine Telefonnummer verwiesen
4) Vierter Versuch: Unter der Telefonnummer ist niemand zu erreichen. Nur Montags bis Freitags.

Bitte um Rückerstattung des nicht genutzten Tickets!

Mit freundlichen Grüßen

****** Nieß