Eine Küche voller Fehler und Täuschungen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin schrecklich enttäuscht von der Firma Hofmeister. Im November 2020 planten wir bei Hofmeister in Bietigheim eine Erweiterung unserer Küche aufgrund eines Umzugs. Die Erweiterung sollte 3100 Euro Kosten. In allen Bildern sowohl in der Originalfassung 0 als auch in der Fassung 1 nach dem Ausmass (hier erhielten wir nur Bilder keine Teileliste) waren die Erweiterung wie folgt geplant:
- zwei zusätzliche Hochschränke
- Neue Arbeitsplatte
- Arbeitsplatte mit Fuß zur Befestigung an komplett neu geplanter Insel
- Insel (Unterschränke, AP, WAP, Sockel und Wangen)
- 1 Hängeschrank
schon beim Kauf am Samstagabend wurden wir zum Vertragsabschluss genötigt mit der Behauptung: Jeder Tag Bedenkzeit wären 1 Woche Lieferverzug und der Vertrag kann nicht über einen Proxy am Montag morgen unterschrieben werden sondern könnte erst wieder am Mittwoch mit dem entsprechenden Berater abgeschlossen werden (ergo ein Unterschied von 3 Wochen laut Küchenberater). Insbesondere die Kochinsel bekam viel Detailgespräche, da diese komplett neu geplant werden sollte. so besprachen wir die Griffe hinten und vorne mit Druckverschluss zu gestalten, dass die Zusätzlich Arbeitsplatte mit Winkeln an die Insel-Unterschränke befestigt werden soll damit sie wie ein Tisch dient usw. Selbst ein Besteckeinsatz gabs anscheinend für um sonst zu den neuen Schränken dazu.

Ausmaß wurde genommen und die Lieferung kam pünktlich wie vereinbart an. ALLERDINGS wurde auf E-Mails in der Zwischenzeit nicht geantwortet und auch telefonisch erreichte man niemanden. So wurde auch meine E-Mail auf Fassung 1 nicht mit einer Unterschrift beantwortet sondern mit der Rückmeldung die Spüle würde fehlen in der Planung - VON HOFEMISTER IGNORIERT. AM Tag der Lieferung dann der Schock:
- Dunstabzugshaube passt nicht auf die Bohrungen auch wenn dieses vorher telefonisch zugesichert wurde
- Spülschrank war tatsächlich falsch eingeplant und keiner hat basierend auf meiner Mail sich dem angenommen. So mussten wir provisorisch unseren alten Eckspülschrank der nur zur Hälfte verkleidet ist einsetzen - Türe wurde im Nachgang bei der zweiten Beschwerde vor Ort bestellt allerdings für einen stolzen Preis von 200€ während ich mittlerweile im Internet die Türen für um die 100 finde!
- Passleisten haben komplett gefehlt - Da die Schreiner aus alten Teilen unserer vorherigen Küche welche bastelten (man sieht, dass es Altholz ist) Hofmeister sich aber weigerte jemanden vorbeizuschicken dies zu korrigieren und uns lediglich die Teile zusenden wollte haben wir darauf verzichtet und den Preis als GUTSCHEIN erhalten (weder Transparent OB das der tatsächliche Preis war und natürlich wurde die oben genannte Türe sofort abgezogen. Ein Gutschein ist für die Firma Hofmeister des weitern auch nur einen Bruchteil wert von dem was das Bar erhalten Geld von uns darstellt).
- WAP zu kurz - es soll eine neue WAP zugesendet werden nach zweiter Beschwerde
- Sockelleiste für die Insel hat gefehlt
- Falsche Türen für den Hängeschrank - Behoben nach zweiter Beschwerde

ABER DER WOHL GRÖßTE SCHLAG TRAF UNS ALS WIR FESTSTELLEN MUSSTEN, DASS KEINE UNTERSHCRÄNKE FÜR DIE INSEL BESTELLT WURDEN. Sie wurden nicht nur nicht geliefert sondern schlichtweg nicht bestellt. Aufgrund unserer Beschwerden Vorort wurde uns dann mittgeteilt, dass diese nur in der Zeichnung aber nicht in der Teileliste vorhanden sind (nochmal ein reminder eine solche Liste gabs nach dem Ausmaß nicht mal mehr dazu, woran also sich orientieren wenn nicht an den Bildern? ) Damit war die Sache für Hofmeister klar, Schränke waren nie im Preis enthalten und können aber für neues Geld erstanden werden. Dabei war das ganz klar ein Fehler von Hofmeister! So hätten wir niemals eine Kücheninsel bestellt die nur aus einer AP, Sockeln, Wangen und der Tisch AP + Fuß und Winkel besteht. Da sich das alles so schlecht einzeln in die Luft hängen lässt! Zurücknehmen wollen Sie die Teile nicht, da sie mit den Teilen so nix anfangen können (tell me about it). Entschädigung gabs keine. Bei der dritten Beschwerde wurden dann die Wangen mit 140 Euro Gutschein entschädigt (auch hier keine transparenz ob das jemals der Preis war den wir bezahlt haben und natürlich wieder ein Gutschein weil leider hab ich ja schon alles bezahlt)

Alles in allem haben wir das Beste draus gemacht und nun dank IKEA und fitten Schreinern eine ansehnliche Küche - mit neuen Teilen und Arbeitszeit der Schreiner + neuen Fuß für die Tischplatte gabs das auch schon für schlappe 1700 Euro Mehrkosten.

Ich werde mit Sicherheit NIE WIEDER eine Küche bei Hofmeister kaufen. Der Küchenabteilungsleiter hat leider keine Notwendigkeit gesehen mit uns zu sprechen sondern vereinbarte einen Termin mit uns an dem er bewusst nicht verfügbar war, sodass die Beraterin alleine mit uns sprach und vermutlich entsprechend geringen Handlungsspielraum besaß. Für all die Fehler und Nerven, die die Küche uns gekostet hat sowie die erheblichen Mehrkosten die wir nun leisten mussten, finde ich die Reaktion von Hofmeister unglaublich. Wir sind gewiss nicht Kleinlich und Fehler sind menschlich und passieren aber dann sollte man doch meinen, dass ein Unternehmen wie Hofmeister, dass sich mit seiner langen Historie rühmt, mehr Rückgrat als einen 140 Euro Shoppingutschein hat.