Zu späte Lieferung und defekt am Tisch
-
Beantwortet
- 15 Apr 2023
- #482908
- 97
Liebes Höffner Team,
Mein Liefertermin war am 14.04.2023 für 7.00 Uhr bis 13.00 Uhr angesetzt.
Leider erfuhr ich erst durch ein Telefonat, das ich tätigte ,das sich die Lieferung verzögert. Der Grund machte mich allerdings sprachlos. Mir wurde gesagt, das heute Beladetag ist und die Fahrer erst um 10.00 Uhr vom Hof gefahren sind . Ich bin der Meinung, das man den Kunden diesbezüglich informieren sollte. Zudem war die Laune der Fahrer schlecht, da auf dem Beleg 1. Etage stand, ich aber in der 3. Etage wohne, was ich auch bei der Bestellung angegeben habe.
Beim auspacken meines Tisches stellte ich fest ,das dieser an der Tischplatte beschädigt ist .
Ich würde mich über eine Antwort ihrerseits freuen.
Mit freundlichen Grüßen
****** ******
Teilen
Antwort von Höffner
17-04-2023 um 09:02 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern, dass eine Beanstandung vorliegt.
Wir möchten Sie informieren, dass Reklamation24 ein öffentliches Portal ist und nicht in Verbindung mit Möbel Höffner steht. Das SERVICECENTER von Möbel Höffner ist unter https://www.hoeffner.de/service für Sie direkt erreichbar. Ihre Mitteilung bei Reklamation24 wird NICHT an den Möbel Höffner Kundenservice weitergeleitet.
Alternativ zum Onlineservicecenter können Sie Ihr Anliegen per E-MAIL an kundenservice@hoeffner.de mit Nennung Ihrer KAUFVERTRAGSNUMMER sowie ein SCHLAGWORT zum Inhalt Ihrer E-Mail (z. B. Reklamation, Lieferung, Zahlung…) in der BETREFFZEILE senden.
Je nach Anliegen ist ggf. eine Rücksprache mit dem Hersteller und/oder intern erforderlich. Sie erhalten anschließend schnellstmöglich eine Antwort zu Ihrer Anfrage. HINWEIS BEI EINER REKLAMATION: Gerne möchte das Möbel Höffner Servicecenter so schnell wie möglich eine Lösung mit Ihnen abstimmen. Dazu benötigen wir bei einer Reklamation immer einen NACHWEIS/FOTOS zu Ihrer Beanstandung.
Bitte fotografieren Sie dazu den betroffenen Artikel im Ganzen (aus ca. 2m Entfernung), das beschädigte Teilstück und den Schaden detailliert. Um eine ausführliche Dokumentation zu erreichen, ist es hilfreich ein Markierungsmittel (Lineal, Zollstock) zu verwenden. Ihre NACHWEISE/FOTOS hängen Sie in der ANLAGE Ihrer E-MAIL an den Kundenservice bitte an.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen
Ihr Möbel Höffner Onlineteam
P.S.: Der Möbel Höffner Kundenservice möchte gerne so schnell wie möglich für Sie da sein, damit Ihre Anfragen schnellstmöglich bearbeitet werden können. Eine zusätzliche Eröffnung von weiteren Anfragen und Tickets erzeugen unnötige Wartezeit und ggf. parallele Auskünfte. Sollte nach dem direkten Austausch mit Ihnen eine Frage offenbleiben, antworten Sie bitte auf die direkte E-Mail vom Kundenservice.
