Zu spät geliefert und Bauteile defekt
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Ungelöst
- 30 Apr 2021
- #226614
- 379
Ende März sollte der Paidi Schrank geliefert werden, schlussendlich kam dieser erst am 24.04. mit einem Monat Verspätung.
3 Bauteile wiesen einen Defekt auf und Möbel Höffner wurde vor fast einer Woche diesbezüglich kontaktiert.
Dies war leider nur per Mail möglich.
Keine Rückantwort nichts.
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Antwort von Höffner
03-05-2021 um 11:37 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße vom Service Team
Antwort des Verbrauchers
04-05-2021 um 12:32 Uhr
Schönen guten Tag,
ich bin zunächst einmal sehr erfreut endlich mal eine Rückmeldung zu erhalten.
Allerdings hat sich noch immer niemand bei uns gemeldet.
Und der Schrank soll eigentlich bis morgen bezahlt sein.
Die Bezahlung tätigen wir jedoch erst nach vollständiger Klärung.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
10-05-2021 um 13:15 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Es ist wirklich enttäuschend, dass wir in unserem Fall die für uns wichtigen Informationen, wie z.B. Warensendungs-Verspätung und Liefertermin eigenständig hinterfragen mussten und seitens Höffner keine Informationen gesendet wurden.
Noch enttäuschender ist der Umgang mit Kunden über die von Höffner angegebene Kundenhotline.
Nach dem man endlich am Punkt Reklamation angekommen ist wird man mit der Webseite abgespeist.
Schreibt man diese dann an, dauert bekommt man noch nicht einmal eine Rückantwort.
Selbst über Reklamation 24.de wurde kurz und bündig geantwortet und danach passierte leider nichts.
Wieder warten und Ungewissheit.
Ein ansprechender Kundenservice ist das in jedem Fall unserer Meinung nicht.
