Schlecht vernähte Naht an der Rückenlehne meines Relaxsessels

Habe mir im März dieses Jahres einen Sessel in Kassel im Möbelhaus ausgesucht, zum Preis von 1084,00€ der in 6-8 Wochen fertig montiert bei mir angeliefert werden sollte! Tatsächlich wurde er dann am 12 07. ummontiert geliefert, die Herren haben mir einfach den dicken schweren Karton auf den Teppich gestellt und wollten sich verziehen! Ich habe dann gesagt, so geht das nicht, ich lebe allein, bin 85 Jahre alt und kann den schweren Karton nicht bewegen! Die Montage die die beiden Fahrer offenbar noch nicht allzu oft gemacht hatte, hat mich dann noch mal 40,00€ gekostet. die schlecht vernähte Naht habe ich gleich moniert und gleich am nächsten Tag schriftlich mit Foto beanstandet. Man hat mir dann einen Kundendienst zugesagt, ein Polsterer, der die Sache vor Ort möglichst beheben sollte, der kam am 30.08. mit einer neuen Rückenlehne im Gepäck, die aber genauso schlecht vernäht war! Der Polsterer hat alles notiert und wollte die Sache an Höffner/Kassel weiter leiten. Nach weiteren 3-4 Wochen in denen ich nichts von der Firma Höffner gehört habe, hab ich endlich eine Telefonnummer gefunden und dort angerufen, wo mir nach langen Erklärungen gesagt wurde, das die Angelegenheit bei Ihnen als erledigt betrachtet werde, dem habe ich widersprochen, erwarte zumindest einen Preisnachlass v. 15-20% Ich habe gute, erstklassige Ware bestellt und erwarte auch entsprechende Lieferung! Die Dame am Telefon hat mit jedenfalls zugesichert, sich darum zu kümmern und mich zu informieren, das ist bis heute nicht geschehen, Ich bin sehr enttäuscht von der Art, wie Ihrerseits mit Kunden umgegangen wird.