Ruf Bett HÖ-4656778—C und 4691019
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Behoben
- 15 Jul 2021
- #265014
- 359
Sehr geehrte Damen und Herrn.
Gerne hätte ich mein Problem telefonisch mit Ihnen besprochen, leider ist das nicht möglich.
Heute bekam ich das Bett geliefert und aufgebaut, aber um die Elektronik auszuprobieren war keine Zeit. Es hieß: ganz einfach Sie brauchen nur die Knöpfe zu drücken.
Ja das ist einfach, nur es quietscht und das passt mir nicht.
Ich möchte, dass das behoben wird.
Außerdem habe ich telefonisch zu einem späteren Zeitpunkt 21.05.21 noch die Sockelblende dazu bestellt.
Vom Verkäufer Hr. Baldzsun bekam ich gesagt, dass die gemeinsam mit dem Bett geliefert wird.
Leider war das nicht der Fall.
Außerdem sagte Hr. Baldzsun, dass ich dafür keine Montage mehr bezahlen muss, da ich diese ja beim Bett bezahlt habe.
Heute sagte mir der Monteur, dass ich beim liefern der Sockelblende noch einmal die Montage bezahlen müsste.
Damit bin ich absolut nicht einverstanden.
Ansonsten würde ich die Sockelblende stornieren.
Ich bitte um eine positive Klärung und mir das schriftlich zu bestätigen.
Freundliche Grüße
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Antwort von Höffner
16-07-2021 um 10:49 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße vom Service Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
19-08-2021 um 09:31 Uhr
Problem behoben
7 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Der Kundenservice war ok, nur die Monteure lassen zu wünschen übrig.
Der Zeitplan wurde nicht eingehalten. Freitag von 12:00 - 18:00 Uhr, sondern ich wurde am Vormittag per Anruf überrumpelt, ich muss es gleich ermöglichen, ansonsten muss ich einen neuen Termin mit dem Kundendienst vereinbaren.
Die Begründung war, sie müssten um 15:00 in Führt am Parkplatz der Firma Höffner das Auto abstellen.
So musste ich meine Physiotherapie abbrechen, damit ich um 10:15 zu Hause war.
Sie kamen dann um 10:40 Uhr und schimpten über den Verkehr bzw. Baustellen....
Freundliche Grüße
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