Rücksendung, ohne bisherige Gutschrift
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Beantwortet
- 31 Jan 2023
- #462684
- 141
Kaufvertrag Nr 3444825
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich hatte eine servierpfanne über click und collect gekauft.
Diese habe ich dann in kiel abgeholt und im Laden bezahlt.
Leider war die Pfanne uns zu klein.
Ich bin dann zur Kasse gegangen, um die Pfanne zurück zu geben. Dies ging nicht, weil click und collect Ware .
Daraufhin habe ich per Mail Kontakt aufgenommen. In der Mail sagte man mir wieder ich könne die Pfanne in kiel zurück geben, oder mit Hermes schicken.
Wieder nach kiel in den Laden..wieder umsonst , weil click und collect.
Daraufhin habe ich die Pfanne über Hermes , siehe Anhang, am 18.01 23 zurück geschickt mit Brief dabei...siehe Anhang .
Noch ist kein Geld auf mein Konto eingegangen. Ich habe diesbezüglich wieder über den Kundendienst per Mail kontakt aufgenommen.
Leider bekomme ich keine kompetente Antwort.
Die Antwort war...es sei für den Kaufvertrag keine Forderung offen?
?
Es kann dich nicht so schwer sein, die von mir bezahlten 23,97 auf mein Konto zurück zu erstatten.
Die Ware habe ich Ihnen schließlich zurück gesendet.
Mit freundlichen Grüßen
****** ******
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Antwort von Höffner
01-02-2023 um 14:44 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern, dass eine Beanstandung vorliegt.
Wir möchten Sie informieren, dass Reklamation24 ein öffentliches Portal ist und nicht in Verbindung mit Möbel Höffner steht. Das SERVICECENTER von Möbel Höffner ist unter https://www.hoeffner.de/service für Sie direkt erreichbar. Ihre Mitteilung bei Reklamation24 wird NICHT an den Möbel Höffner Kundenservice weitergeleitet.
Alternativ zum Onlineservicecenter können Sie Ihr Anliegen per E-MAIL an onlineservice@hoeffner.de mit Nennung Ihrer KAUFVERTRAGSNUMMER sowie ein SCHLAGWORT zum Inhalt Ihrer E-Mail (z. B. Reklamation, Lieferung, Zahlung…) in der BETREFFZEILE senden.
Je nach Anliegen ist ggf. eine Rücksprache mit dem Hersteller und/oder intern erforderlich. Sie erhalten anschließend schnellstmöglich eine Antwort zu Ihrer Anfrage. HINWEIS BEI EINER REKLAMATION: Gerne möchte das Möbel Höffner Servicecenter so schnell wie möglich eine Lösung mit Ihnen abstimmen. Dazu benötigen wir bei einer Reklamation immer einen NACHWEIS/FOTOS zu Ihrer Beanstandung.
Bitte fotografieren Sie dazu den betroffenen Artikel im Ganzen (aus ca. 2m Entfernung), dass beschädigte Teilstück und den Schaden detailliert. Um eine ausführliche Dokumentation zu erreichen, ist es hilfreich ein Markierungsmittel (Lineal, Zollstock) zu verwenden. Ihre NACHWEISE/FOTOS hängen Sie in der ANLAGE Ihrer E-MAIL an den Kundenservice bitte an.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen
Ihr Möbel Höffner Onlineteam
P.S.: Der Möbel Höffner Kundenservice möchte gerne so schnell wie möglich für Sie da sein, damit Ihre Anfragen schnellstmöglich bearbeitet werden können. Eine zusätzliche Eröffnung von weiteren Anfragen und Tickets erzeugen unnötige Wartezeit und ggf. parallele Auskünfte. Sollte nach dem direkten Austausch mit Ihnen eine Frage offenbleiben, antworten Sie bitte auf die direkte E-Mail vom Kundenservice.
