Reklamation Küchenlieferung (Ticket 21AMTRM): Herd / Kochfeld wird nicht ausgetauscht
-
Behoben
- 06 Apr 2021
- #214415
- 365
Die nagelneue Küche wurde am 17.12.2020 in Berlin geliefert. Der Herd konnte nicht zusammen mit dem Induktionskochfeld in Betrieb genommen werden, da ein technischer Fehler gemeldet wurde. Mittlerweile haben 5 Vor-Ort-Versuche der Techniker stattgefunden, alle ohne Erfolg. Der letzte Techniker des Herstellers hat nun festgestellt, dass die gelieferten Produkte nicht zusammenpassen. Offenbar ein Beratungsfehler bei der Bestellung seitens Höffner in Berlin-Lichtenberg. Unsere mehrfach schriftlich und mündlich vorgetragene Forderung, passende gleichwertige Ersatzgeräte zu liefern und einzubauen, bleibt seit Monaten durch den Kundendienst unbeantwortet. Nicht eine einzige aktive Information erfolgte seitens Höffner Kundendienst, wie es nun weitergehen wird. Der Herd und das Kochfeld kann bis heute nicht zusammen genutzt werden.
Teilen
Antwort von Höffner
07-04-2021 um 10:17 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße vom Service Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
01-05-2021 um 11:19 Uhr
Problem behoben
2 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Der Kundenservice hat den Namen nicht verdient. Mag sein, dass es daran liegt, dass der externe Dienstleister nicht funktioniert, der im Auftrag von Höffner arbeitet. Aber letztlich ist Höffner verantwortlich. Wenn das Problem tatsächlich wie angekündigt bis Mitte Mai geregelt wird, sind dann 5 Monate vergangen. Eine lösungsorientierte Kundenkommunikation fand erst statt, nachdem wir Reklamation24 eingeschaltet haben.
