Monatelange Verspätung und daraus folgend abgelehnter Änderungswunsch

Wir haben im Oktober 2022 einen Backofen, eine Dunstabzugshaube und ein Kochfeld bestellt. Jedoch wurde der Ofen von der Mitarbeiterin in der falschen Farbe(grau) bestellt, was sich aber zwei Tage später noch problemlos in die gewünschte Farbe(schwarz) ändern ließ. Diese Änderung wurde uns auch per E-Mail bestätigt. Damit begannen die Probleme.
Zunächst wurde die geplante Lieferzeit von zwei Wochen überschritten, worauf wir uns wiederum VIER Wochen später beim Kundenservice meldeten. Dort sind wir dann aus allen Wolken gefallen. Die Mitarbeiterin erklärte uns, dass der Hersteller den Ofen in der richtigen, von uns gewünschten Farbe(Schwarz) bereits vor Wochen an Höffner lieferte, worauf Höffner ihn aber aus unverständlichen Gründen wieder ZURÜCKSCHICKTE. Die Aussage der Mitarbeiterin war wörtlich:"Der Ofen kam hier in schwarz an, sie wollten doch aber den grauen." Trotz der schriftlichen Bestätigung der Änderung kam es also zu einem internen Fehler seitens Höffner.
Die Krönung war aber, dass Höffner nach der Rücksendung des ihrer Meinung nach falschen schwarzen Ofens, nicht automatisch gleich einen neuen(Ihrer Meinung nach richtigen) grauen bestellte, sondern VIER Wochen absolut NICHTS passierte. Erst als ich im Kundencenter erschien wurde der Fehler dann erkannt und der ja eigentlich bereits vor Wochen richtig gelieferte schwarze Ofen problemlos ERNEUT bestellt.

Nun zum daraus folgenden Problem. Wenige Tage nach meinem Kundencenterbesuch entdeckte ich im Internet, dass in der mittlerweile MONATELANGEN Wartezeit bereits ein Nachfolgemodell meines ursprünglich bestellten Kochfeldes erschienen war. Selbstverständlich wollte ich nun lieber dieses, anstatt dem "alten" Gerät. Dies habe ich Höffner auch mitgeteilt, jedoch wurde mein Änderungswunsch sofort und völlig unerwartet ABGELEHNT. Als Grund nannte man mir, dass dann angeblich Stornogebühren anfallen würden und das absolut nicht ginge. Einige Tage später habe ich dann erneut nachgefragt. Auf einmal war von eventuell entstehenden Stornogebühren keine Rede mehr, nun hieß es der Hersteller würde das bereits bestellte Kochfeld eventuell nicht mehr zurücknehmen.

Da man sich ja nicht ständig neue Haushaltsgeräte anschafft erwarte ich einfach, dass meine Wünsche diesbezüglich umgesetzt werden, da alleine das Kochfeld 2000 Euro kostet und ich für den Preis und der aufgetretenen Lieferverzögerung einen deutlich besseren Service erwarte.
Nochmal zusammengefasst: Höffner macht einen internen Fehler, lässt den Kunden monatelang im Unklaren und lehnt dann auch noch aus ihrem Fehler entstandene Änderungswünsche ab.

Ich werde definitiv nie wieder etwas bei Höffner kaufen. Solange der Kunde keine speziellen Wünsche oder Änderungen äußert, ist er gerne gesehen, aber sobald Probleme auftreten, ist niemand mehr zuständig und man wird behandelt als komme man von einem anderen Planeten.