Höffner Reklamationen

Nach Lieferung und Montage unseres Schrankes stellten wir fest, dass in dem Element mit den Spiegeltüren ein Einlegeboden fehlt. Am 31.08.23 wurde dies unter dem Account unserer Tochter mango.co@aol.de an Sie übermittelt mit Bildern und Reklamationspapier. Bis heute haben wir bzw. sie keine brauchbare Auskunft bekommen, wann dieser Einlegeboden nachgeliefert wird. Bitte prüfen Sie den Vorgang und geben Sie uns so schnell wie möglich den Termin zur Nachlieferung und Montage bekannt.

Sehr geehrtes Höffner Team, Wir haben dieses Jahr eine neue Couch bei Ihnen bestellt. Die Qualität war bisher super. Bis jetzt aus unerklärlichen Gründen beim Abstützen die Seitenlehne in der Mitte durchgebrochen ist. Der Sofastoff ist also nun durchgedrückt und das innerhalb weniger Monate. Wir bitten daher um Reklamation bzw. Austausch der Seitenlehne. Vielen Dank.

Der Couchtisch Cake wurde am 23.09.23 in Rösrath abgeholt. Problem: Ein Befestigungswinkel (mit Fuss) kann nicht montiert werden, da das Lochbild mit der Tischplatte nicht überein stimmt, siehe Foto. Die beiden anderen Winkel konnten nur mit einer Unterlegscheibe befestigt werden, da hier auch das Lochbild ungenau ist und zusätzlich die Schrauben entweder zu lang oder das Gewinde in der Tischplattte zu kurz ist. Es lagen gebrauchte Unterlegscheiben bei, daher kann man davon ausgehen, dass dieses Problem bekannt ist, denn in der Gebrauchsanleitung werden Unterlegscheiben nicht erwähnt. Enttäuscht bin ich, denn hier handelt es sich "nicht" um einen Billigtisch und ich bin - in dieser Preisklasse - nicht bereit, diese Mängel in Kauf zu nehmen Mit meinem handwerklichen Geschick würde ich es hinbekommen, allerdings erwarte ich dann eine Gutschrift aus Ihrem Haus. Ich bin nicht bereit nochmals mehr als 100 km zu fahren um diesen Tisch umzutauschen. Ggf. können Sie mir gern Ersatz liefern. MfG ****** ******

Ihre og. Rechnung gibt den in Ihrem on-line Katalog aufgeführten Preis von 269,00 an - mit der Bemerkungj, daß ich 40,00 € gespart hätte. Demnach dürfte der Teppich nur noch 229,00 € plus Paketversand kosten. Bitte stellen Sie mir unter Berücksichtigung dessen eine neue Rechnung aus oder erklären Sie mir den Sachverhalt, damit ich die Rechnung pünktlich bezahlen kannl

Sehr geehrte Damen und Herren, am 19.09.23 wurde die Wohnlandschaft „Arissa de Luxe“ mit Boxspring- Schlaffunktion geliefert. Ein Transport durch Ihre Mitarbeiter in die 1. Etage, war aufgrund der Lieferung im Paket nicht möglich. Bei der Aufstellung der Wohnlandschaft mussten wir feststellen, dass der Hochwert- Topper an mehreren Stellen stark geschädigt ist. Aus diesem Grund möchten wir bitten wir um Reklamation des Toppers. Wir bitten um Info zur weiteren Vorgehensweise. Zu Ihrer Kenntnisnahme senden wir in der Anlage Fotos. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Unsere im Frühjahr 2023 gekaufte Ledercouch hat schon leichte Risse, auch an den Nähten löst sich an einigen Stellen das Leder. Das darf nicht sein und spricht für Mangelqualität.

Haben heute die bestellte Ware geliefert bekommen. Ohne Auspacken und Montage. Nach dem Auspacken haben wir am TV Schrank tiefe Risse und Holzabplatzungen festgestellt. Das Holz splittert teilweise, so dass dies bei Berührung abfällt. Hier ist auch eine Verletzungsgefahr gegeben.

Bei Höffner gibt es derzeit eine Gutschein Aktion, 100,00 Euro kaufen, und einen 50,00 Euro Gutschein erhalten. An sich finde ich solche Aktionen in der heutigen Zeit, wo die Preise explodieren eine gute Sache. Nicht so gut finde ich, das die Kommunikation bzw die Information darüber so gar nicht existiert. Wir haben heute für 100,00 Euro eingekauft um dann an der Kasse zu erfahren, das Elektrogeräte angeblich nicht unter diese Aktion fallen. Bei einem erneuten Blick auf den Gutschein ist darüber aber nichts zu lesen. Ausgenommen sind laut Gutschein lediglich Bücher, Gutscheine und Dienstleistungen. Wir haben unseren Einkauf dann wieder zurück gestellt. Ich denke wir sind nicht die einzigen denen es so geht und die dann an der Kasse eine Überraschung erleben. Also diesbezüglich wäre eine bessere Aussage auf dem Gutschein wünschenswert denn dann können sich einige den Weg dahin einfach sparen.

Sehr geehrte Damen und Herren, Wir haben das babybett Eloise für unseren Sohn bei Ihnen gekauft. Nun das Problem ist , dass,das Holz gerissen ist auf ganz vielen Stellen. (Von oben bis unten ) Es hat sich einfach „gelöst, und das Bett quicht wenn Mann es nur berührt. Ich möchte das Bett deswegen reklamieren. Es war ein höher Preis für das Bett und habe sowas nicht erwartet.Hoffe auf eine schnelle Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen Frau ****** ****** Pa:hoffe das mann auf den Fotos was erkennen kann.

o.g. Sideboard am 01.09.23 geliefert. Wir haben festgestellt, dass die rechte Tür klemmt und sich schwer öffnen und schließen lässt, dass alles mit großer Kraftanstrengung. Der untere Schubkasten lässt sich nur schwer und auch nur ca.5 cm öffnen und alles nur mit großer Kraftanstrengung