Höffner Reklamationen

Hallo, ich habe am 18.08.2023 ein Balkon-Set gekauft. Wir haben dieses gestern ausgepackt und festgestellt das ein Stuhl kaputt ist. Das Set wurde erst jetzt ausgepackt, weil der 01.10.2023 unser Einzugstermin ist. Ich bitte Austausch von einem Stuhl.

Sehr geehrte Damen und Herren, Am 04.03.23 haben wir bei Höffner in Erfurt ein Boxspringbett gekauft, welches am 20.06.23 geliefert wurde. Seit ein paar Wochen bemerke ich am Rand meiner Matratze eine Vertiefung (siehe Bilder), der Rand der linken Matratze ist "eingebrochen" dies möchte ich hiermit Reklamieren Bitte schlagen Sie uns eine Lösung für das Problem vor. Mit freundlichen Grüßen Gesine und ****** ******

Ich habe am 14.01.23 ein Kochtopfsett von Meisterkoch gekauft der Deckel vom mittleren Topf ist kaputt gegangen. Mit freundlichen Grüßen ****** ****** I

Wir haben uns am Dienstag ein Sofa bei Höffner ausgesucht, merkten doch Zuhause, dass es doch nicht so gut zur Einrichtung passt und wir nicht glücklich geworden wären. Nun haben wir zwei Tage nach Kauf eine Stornierung beantragt (Lieferzeit war 9 Wochen). Der Kundenservice wies mich auf eine Stornierungsgebühr von 10%hin, was bei einem Kaufpreis von 2300 Euro 230 Euro beträgt. Finde es sehr schade, dass es keine Widerrufsfrist gibt und das wir bei der Bestellung nicht auf die Stornierungsgebühr hingewiesen wurden. In den angehängten AGB's hab ich auch nichts diesbezüglich gefunden. In Zukunft werde ich jedem von dem Kauf bei Höffner antraten und natürlich meine Möbel woanders kaufen.

Bei der Vitrine Kaufvertag 6344334 funktioniert der Drücker für die Mitteltür nicht, bei dem Schlafzimmerschrank Kaufvertrag 6470189 sind die Leisten an den drei linken Türen ( Staubschutz) defekt und bei der Mittelwandteilung Kaufertag 6470189 ist ein Einlegeboden defekt. Ich kann die Fotos nicht schicken da die Datein zu groß sind . Bitte um Rückruf.

Am 01.06.23 haben wir uns bereits an Ihre Filiale in Neuss gewendet, mit Mail an neuss@hoeffner.de. Leider wurde unser Anliegen bis heute nicht zu unserer Zufriedenheit erledigt. Daher wenden wir uns nunmehr an Sie als zentrale Stelle im Kundenservice. Mit Kaufvertrag vom 18.02.23 haben wir ein Polsterbett für unser Gästezimmer gekauft. Leider sind uns uns aufgrund der vom Verkauf nicht beachteten Anliefermöglichkeiten (enge Treppe, Balkon) Kosten entstanden die wir erstattet bekommen möchten. Wir haben bereits einen intensiven Schriftverkehr mit Höffner Neuss in dieser Angelegenheit geführt, aber Höffner Neuss weigert sich, uns die Kosten für die Anlieferung zu erstatten weil uns lt. Aussage Höffner eine Freigabe des Kundendienstes hierfür fehlte. Wir weisen hier nochmals darauf hin dass die Monteure bei Anlieferung sagten, sie könnten dass Bett wieder mitnehmen und wir müssten den Auftrag stornieren oder wir müssten zusehen wie wir das Bett in unser Gästezimmer hoch bekommen. Das haben wir als Aufforderung gesehen, uns selbständig um die weitere Anlieferung und Montage des Bettes zu kümmern. (Aussage wörtlich: "Sehen Sie zu wie Sie das Bett nach oben bekommen".) Wir hatten auch nachgefragt ob die Monteure nochmal wiederkommen können, dies wurde von ihnen abgelehnt. Außerdem musste das Bett innerhalb von einer Woche in das Gästezimmer gebracht und montiert werden da wir Besuch bekamen und das alte Bett schon entsorgt war. Somit möchten wir Sie nun dringend bitten, die uns entstandenen Kosten in Höhe von 261,80Euro (Spedition) zu erstatten.

In dem heute gelieferten 3,5 Sitzer aus Leder ist ein ca 5cm Riss. Entweder findet ein Austausch statt oder der Preis wird reduziert. MfG

Es löst sich die Folie am Rand von 2 Lampenschimen des Artikels Deckenstrahler 3-flammig chrom, Artikel-Nr. 11686184, gekauft am 09.09.2023, angebracht am 12.07.2023. Es ist ein Qualitätsmangel.. an 2 von 3 Lampenschirmen. Wie wird weiterverfahen? Ich bitte um zeitnahe Rückantwort. Ich Vielen Dank.

Habe vor 30 min meinen Himolla Sessel geliefert bekommen. Unter der re. Armlehne habe ich einen kleinen riss festgestellt.Da ich nicht weiss ob er sich vergrössert bitte ich um Austausch.

Beschwerde: Vor drei Jahren erwarben wir eine Ecksitzgarnitur aus Leder von der Firma Höffner. Nach nur anderthalb Jahren begann die Sitzqualität im Elektrobereich erheblich nachzulassen und zeigte eine Senkung. In dieser Zeit waren wir beruflich stark beansprucht und hatten aufgrund der Corona-Pandemie mit erheblichem Stress zu kämpfen. Dies ließ uns kaum Raum und Ruhe, um uns kontinuierlich mit dem Problem bei der Firma Höffner auseinanderzusetzen. Außerdem war das Möbelhaus aufgrund der Pandemie nicht immer gut erreichbar. Die Sitzqualität unserer Garnitur hat sich mittlerweile drastisch verschlechtert, und bedauerlicherweise ist die Garantie vor einem Jahr abgelaufen. Wir sind verwundert, wie es sein kann, dass eine Sitzgarnitur in so kurzer Zeit so unbequem wird, zumal wir keine schweren Personen sind und die Garnitur keiner übermäßigen Beanspruchung ausgesetzt war. Leider zeigt sich die Firma Höffner nicht kooperativ und verweist uns an einen Polsterer (Firma POS). Dies enttäuscht uns sehr, besonders da wir unsere komplette Wohnungseinrichtung ebenfalls bei der Firma Höffner erworben haben.