Höffner Reklamationen

Ich habe Ende August bei Möbel Höffner ein Sideboard gekauft, das defekt ankam. Nach mehrmaligen Reklamationen meinerseits wurde mir immer die gleiche Standdartantwort gesendet. Daraufhin habe ich das Sideboard zurück gesandt und warte nun schon seit über 2 Wochen auf mein Geld. Bei Nachfragen bekomme ich immer die gleiche Standartantwort. Scheinbar liest dort niemand die Reklamationen. Habe noch nie so einen schlechten Kundenservice erlebt.

Konfigurations-ID: V6TPQ4Z4AV ist im Element 3: Schubfach 3 der Boden mit einen Bruch montiert worden. Ich Bitte um eine Problemlösung.

Am 18.1.23 haben wir die Essgruppe Siro und Howard bestellt, Art.Nr. 1500001181. Am 27.4.23 erhielten wir den Esstisch Siro, leider müssen wir den Tisch erneut reklamieren, da er vom Holzwurm befallen ist.

Nach Aufbau des Tisches ist eine Beschädigung auf der Tischplatte sichtbar. Es handelt sich um einen Verarbeitungsfehler. 2 Stäbchen sind fehlerhaft zusammengesetzt, so dass ein auffallender Riss sichtbar ist. Ein Austausch der Platte ist erforderlich.

Alte Handwerkerzentrum 8 53579 Erpel Neue Kalte Weide 11 24642 Sievershütten

Sehr geehrte Damen und Herren, Ich habe Anfang September bei Ihnen zwei Schränke bestellt die „Schlafkontor Schwebetürenschrank platzsparend durch geringe Tiefe“ heißen. Ich würde beide gerne zurückschicken, da die Qualität sehr schlecht ist. Ein Schrank ist noch komplett ungeöffnet und original verpackt. Der zweite wurde aufgebaut, aber den wollen wir nicht stehen lassen, da er nicht gut aussieht. Der Aufbau war sehr schwierig, da Teile, wie Schrauben, fehlten, keines der Bretter beschriftet war, Teile falsche Bemessungen hatten und die Beschreibung sehr schlecht dargestellt war. Manche Teile mussten wieder abgebaut und erneut aufgebaut werden, da es vorher nicht ersichtlich war ob diese oben oder unten hin müssen. Bei diesen Vorgängen sind, durch die schlechte Qualität, einige Teile zersplittert und durch die falsche Größe der Teile, manche Teile kaputt gegangen. Aus diesen Gründen möchten wir beide Schränke erstattet haben. Einer ist noch eingepackt, der andere aufgebaut. Wir wollen beide nicht behalten, da der zweite Schrank nicht anders im Aufbau sein wird und er ebenfalls die Mängel besitzen wird, was wir nicht riskieren. Wir kaufen einen anderen. Es ist sehr schade. Mit freundlichen Grüßen J. ******

Lieber Höffner Kundenservice Team Stand 06.10.23 Auf meine E-Mail vom 15.09.2023 habe ich am die die folgende äußerst unzufriedenstellende Antwort bekommen: Sehr geehrte Frau ******, vielen Dank für Ihre Mail. Bitte schildern Sie Ihre Beanstandung mit. Mit freundlichen Grüßen Ihr Höffner Team Diese E-Mail sieht aus wie eine KI-Reaktion und außerdem bin ich Herr ******. Meine Beanstandung wurde schon 'mitgeschildert' und deswegen verstehe ich nicht, warum Höffner noch einmal dies benötigt. Es ist bezeichnend, dass ich diese Antwort im Spam Ordner fand. Ich habe mittlerweile die Silikonfugen legen lassen und möchte diese in Rechnung stellen. Kurz und knapp meine Beschwerde: Der Höffner Kundenservice, oder mindestens meine Erfahrung davon, ist eine Katastrophe Der Installatuer unserer Küche hat sich während asozial verhalten Silikonfugen und Dichtungsmaßnahmen im Spülbeckenbereich fehlen Die Tür zum Kühlschrank schließt nicht richtig Die Tür zum Gewürzschrank kommt in Kontakt mit der Abzugshaube Ich möchte, dass jemand vorbeikommt, um nachzujustieren und zwar auf keinen Fall derjenige, der die Installation durchgeführt hat. Ich möchte Antworten auf die folgenden Fragen: Ist es eine Höffner Norm, dass im Spülbeckenbereich Dichtungsmittel nicht eingesetzt wird? Was bedeutet Wunschtermin im Kaufvertrag. Laut dem Stand meiner Erfahrungen war dieser ein Höffner Wunsch und kein Kundenwunsch. mfG C ****** / I Ziegler E-Mail vom 15.09.2023 Höffner KV 5471192 - Einbauküche. Beschwerden und Fragen zu Höffner Normen Guten Tag anbei einige Beschwerden und Fragen zu Höffner Normen 1. Der Installationstermin. Beschwerde. Dieser wurde im Kaufvertrag in den KW 33 oder 34 vereinbart, dann ursprünglich für die KW 40 terminiert. Es war ein Kraftakt per Telefon, E-Mails und einen Beschwerdebrief, Höffner dazu zu bringen, an dem im Kaufvertrag vorgesehenen Termin (KW 33 oder 43) zu halten. 2. Einstellung, Freundlichkeit und Übersichtlichkeit des Kundesservices. Beschwerde. a Wir waren zutiefst unzufrieden mit dem ursprünglich geplanten Installationstermin zum ende September.Der Wunschtermin im KV war für Mitte August. Die Höffner Mitarbeiter am Telefon waren unfreundlich und konnten nicht helfen, deisen Fehler rückgängig zu machen. Mein Anliegen schien sie nicht zu interessieren und lediglich ein Gespräch mit der Leiterin der Küchenabteilung in der Filiale hat was gebracht. Es war ein Kraftakt, mit ihr in Verbindung zu kommen. b Bei Fragen, ob der Begriff Wunschtermin, so wie er im Kaufvertrag steht, verbindlich ist, blieb mehrmals eine Antwort aus. Bitte beantworten Sie diese Frage schriftlich. 3. Der Monteur. Beschwerde. Das soziale Verhalten des Monteurs war ganz einfach eine absolute Schande. Er hat sich aggressiv verhalten; hat sein Radio laut angemacht, ohne zu fragen, ob es geht; und er hat zu verstehen gegeben, er wäre der Chef und wir sollten ihm aus dem Weg gehen. Von ihm kam aus der Küche während der Installation Schimpfwörter und laute und aggressive Aussagen wie 'wie soll das gehen mit dem Scheiß'. Ich würde nie im Leben so einen in meine Wohnung reinlassen und ich musste den ganzen Tag sein asoziales Dominanzverhalten dulden. Nie wieder. 4. Installation des Spülbeckens. Beschwerde/Frage a Ist es die Höffner-Norm, das ein Spülbecken ohne Dichtungsmittel installiert wird? b a Ist es die Höffner-Norm, das im Bereich um ein Spülbecken keine Silikonfugen gelegt werden? (Fotos sind vorhanden) 4. Installation des Einbaukühlschranks. Beschwerde. Es kommt im Kühlschrank zur Eisbildung, weil Einbautür und Kühlschranktür beim Zumachen nicht ganz miteinander kooperieren. Es muss nachjustiert werden. (siehe Foto) 5. Installation der Abzugshaube Beim Ausziehen der Haube kommt diese in Kontakt mit der Tür zum Gewürzschrank. Dies wird die Tür unausweichlich beschädigen durch Verschleiß. Wir haben mehr als €10.000 ausgegeben. Bei so einer Summe hätten wir uns eine ganz andere Behandlung vorgestellt. Wir bitten um folgendes: 1. Es kommt jemand vorbei (auf keinen Fall derjenige, der die Installation durchgeführt hat), um diese Beanstandungen zu inspizieren. 2. Sie beantworten meine Fragen zu den Spülbecken Normen und zu dem Begriff Wunschtermin schriftlich. hochachtungsvoll C ****** / I Ziegler

Hallo, seit längerer Zeit habe ich festgestellt sowie auch jetzt bei der Aktion, das die Leute die eine Kundenkarte besitzen immer Post von Höffner bekommen mit Sonderrabatten, Preisnachlässen bzw. Coupons. Dies ist bei mir nicht der Fall ! ! ! Da wir viel bei Ihnen kaufen, bin ich enttäuscht das wir keine Sonderrabatte schriftlich bekommen. Vorige Woche waren wir bei Ihnen (Chemnitz Röhrsdorf) einkaufen, dort habe ich es einem Mitarbeiter angesprochen und er wieß mich darauf hin, mich an den Kundenservice zu wenden. Meine Kundenkartenummer: 2039020611 9276003792039020611 ****** ****** Baugenossenschaft 5 08309 Eibenstock Ich hoffe in Zukunft auch Post von Ihnen zu bekommen, um von den zusätzlichen Rabatten profitieren zu können. Bitte um Rückmeldung. MfG ****** ******

Guten Tag! Unter der Vertrags-Nr 6443084 hab ich eine Küche gekauft. Leider funktioniert die Dunstabzugshaube nicht. Sie zieht keine Luft ein. Kann bitte Jemand danach schauen? Mit freundlichen Grüßen, ****** ******

Sehr geehrter Höffner Kundendienst, Soeben wurde der von mir am 25.9. gekaufte Hängesessel geliefert. Den Kaufvertrag finden Sie im Anhang. Leider fehlte das Stahlgestell B (siehe Foto). Außerdem fand ich an beiden Teilen C und D größere Schrammen. Fotos füge ich hinzu. Ich bitte daher schnellstmöglich um den Umtausch des Sessels. Sollte der Sessel nicht mehr verfügbar sein wäre ich ggf. auch mit der Nachlieferung des Teils B und einer angemessenen Rückerstattung eines Rabatts für die B-Ware einverstanden. Bisher war ich immer sehr zufrieden mit der Höffner Qualität immer sehr zufrieden und hoffe in dieser Angelegenheit auch ganz bald von Ihnen eine Lösung angeboten zu bekommen. Vielen Dank. Freundliche Grüße, ****** ******