Höffner Reklamationen

Sehr geehrte Damen und Herren, wir verwalten Wohnungen und es wurde für einen von unseren Mietern eine Küche inkl. Elektrogeräten von Ihnen im August 2022 aufgebaut. Jedoch hat sich schnell herausgestellt, dass es Probleme mit der Herdplatte gibt und diese somit nicht nutzbar ist. Daraufhin kam ein Monteur von Ihnen vorbei und fand den Fehler. Es stellte sich heraus, dass eine falsche Herdplatte installiert worden ist. Der Ofen ist von der Marke Zanker, und es wurde eine Herdplatte von der Marke AEG installiert. Unserem Mieter wurde versprochen, dass man sich bei Ihm melden würde, jedoch kam nie eine weitere Nachricht. Da inzwischen viel Zeit vergangen ist und die Küche nicht komplett nutzbar ist, würde ich Sie höflich darum bitten, diesem Falle so schnell wie möglich nachzugehen. Bei Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen ****** ****** Property Manager

Kunde : ****** ****** Kaufvertrag Nummer 6389191 Betrifft: nicht einhalten von versprechen zwecks Gutschrift und nicht Einhaltung von Termin Hiermit stelle ich einen Antrag auf finanzielle Entschädigung in Form eines Gutscheines aus dem Möbelhaus Höffner . Grund aufkommende massive Unzufriedenheit im Zusammenhang von zwei Nachbesserungen und einer immer noch offenen Nachbesserung die am 10.10.2023 zwischen 7-18h nicht ausgeführt wurde , ohne mich zu informieren. Man habe es versucht mich telefonisch am 7.10. und 9.10. zu erreichen . Aber warum wurde nicht weiter versucht mich zu erreichen auch per Mail nicht ? Ich wünsche eine Entschädigung sowie eine zufriedene Entschädigung . ( Ich bitte um eine Rückmeldung) Mit freundlichen Gruß ****** ******

Schubladenblende beschädigt

Am 09.10.23 haben ich dem Höffner Haus in Berlin Schöneberg eine Mülleimer gekauft. Zuhause angekommen stellte meine Frau fest, dass dieser zu groß für unseren Unterstellschrank ist. Ich all so am 11.10.23 wieder zurück zu Höffner in der Annahme diesen wieder zurück zugeben und mein Geld zurück zu bekommen. Eine freundliche Mitarbeiterin erklärte mir, dafür gibt es nur einen Gutschein. Ich bat um ein Gespräch mit der Verantwortlichen des Hauses. Diese kam dann auch. Damit begann das Problem wie man mit einen Langjährigen treuen Kunden ihres Hauses umgeht. Auf meine bitte hin, mir das wieder in Bar auszuzahlen bekam ich die Antwort, gibt es nicht bei uns im Hause, nur Gutscheine. Ich könnte mir ja was anderes jetzt Kaufen. Nein, ich brauche einen Mülleimer den es hier jetzt aber nicht in meiner gewünschten Größe gibt. Sie haben ja fünf Jahre Zeit um was anderes zu kaufen kam jetzt von ihr als Antwort. Ich war über den Ton und der Art und Weise von ihrer Verantwortlichen Mitarbeiterin sprachlos. Ich teilte ihr mit, dass sie mich als treuen Kunden bei sich im Haus verloren hat. Man muss sich nicht wunder, dass die Menschen immer mehr über Internet bestellen. Jetzt kam ihren Antwort die mir den Rest gab. Wir brauchen sie nicht als Kunden, wir haben genug Kunden die zu uns in das Geschäft kommen. Diese Aussage machte sie im bei sein der Mitarbeiterin, die daneben stand. Der letzte Satz von ihr: So, hiermit ist das Gespräch für mich erledigt und sie verschwand. Man stand da wie ein Troddel, ich mit meine 72 Jahre . Die andere Mitarbeiterin entschuldigt sich bei mir, dass sie mir nicht weiter helfen konnte. Gruß, ****** ******

Die Küche sollte am 05.09.2023 von Ihren Küchenmonteur geliefert znd montiert werden. Der Monteur behauptete das das eine Fehlplanung von Verkauf wäre. Siehe Serviceanforderung zu KV blatt 512. Dies bezüglich wurden die Wasser und Abwasserleitungen umverlegt auf die andere Wand. Die Küche würde von ihm dann so aufgestellt wie es nach seiner Aussage nur gehen würde. Und ist dann gefahren mit der Aussage es kommen nun andere Arbeitsplatten und wird dann fertig gestellt. Nach mehrmaligen anfragen unsere seist bekamen wir die erste Auskunft die Arbeitsplatten wären bestellt. Nach nochmalige mehren Anrufen unserseits hieß es auf einmal die Küche könnte doch so wie geplant Montiert werden. Der Montage Termin Ihrerseits sollte dann am 09.10.2023 erfolgen. Wo wir doch drauf hingewissen haben das die Wohnung zum 01.10.2023 Vermietet sei und das doch bitte vorgezogen wird. Doch auch da auch kein Entgegenkommen! Nun wurde die küche am 09.10 bzw 10.10.2023 fertiggestellt . Wobei da die Wasser und Abwasseranschlüsse wieder auf znser kosten verändert worden sind Und der Boden musste wieder an die neue Küchen Position verändert werden. Daher erwarten wir von Ihnen das Sie diese Kosten übernehmen. Kosten Ausstellung: Zwei mal Änderung der Abwasser zu Wasser Anschlüssen durch Fachbetrieb. 250€ Boden erneuern 3qm 150€ Miete Verlust 1Monat 550€. Fehlender BesteckeinsatzKunstoff grau für Schubkasten Breite 800mm 30€ Macht ingesamt 930€ Diese werden wir der Endrechnung abziehen Wir hatten erwartet das sich jemand aus Ihrem Haus wegen der Endabrechnung mit uns in Verbindung Treten würde. Da das anscheinend nicht bei Ihnen so gang und gebe ist Sehen wir das nun bei Endzahung unsere seist als erledigt. Ich stehe ihnen aber auch gerne Telefonisch unter ****** für ein Gespräch zu verfügung. Susanne und ****** Paciello

Hallo, Wir haben am 12.04.23 nach langer Wartezeit unsere neue Küche bekommen. Beim Einbau stellte sich heraus das 2 Arbeitsplatten nicht wie besprochen in die Fensterlaibung gehen ( zu kurz ) . Nach einigen Wochen kam jemand raus um sich das vor Ort anzusehen. Nach vielen Wochen waren die Küchenbauer mit den neuen Platten da. Diese passten leider nicht da exakt die gleichen Platten wieder bestellt wurden. Nach jetzt einem halbe Jahr waren Sie Di . 09.10.23 wieder da. Die Platten passten wieder nicht! Zu jedem Termin räumen Wir die halbe Kücheaus damit man von unten an die Schrauben kommt. Von Ihnen kommt nur „ Wir bitten um Ihr Verständnis „ Nein wir haben kein Verständnis mehr! Ich bin der Meinung das Sie sich mal in irgendeiner Weise für unsere Mühe und dem Aufwand ( jedes Mal einen Tag Urlaub nehmen zu müssen) erkenntlich zeigen könnten. Ein halbes Jahr für eine Küche ?! Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Hallo, ich sollte gestern, 10.10.23, eine Lieferung von Ihnen bekommen. Es ist kein Anruf bei der annehmenden Person (Vermieterin, wohnt dort und ist ständig anwesend) erfolgt und sie wurde auch anderweitig nicht kontaktiert. Bei Anruf bei Ihrem Service sagte man mir, die Kollegen hätten ins Treppenhaus geschaut und beschlossen, dass das Bett nicht reinpasst, also nicht geliefert werden kann. Die Kollegen konnten aber gar nicht wissen, wohin das Bett soll. Außerdem könnte es durchs Fenster transportiert werden. Jetzt sind die Fahrer angeblich nicht erreichbar, weil das Handy aus ist, außerdem sind sie jetzt sowieso wieder in einer anderen Gegend. Ich finde diesen Umgang mit Kunden und schon bezahlter Ware schlichtweg unmöglich. Der Termin stand schon vier Wochen fest und ich habe extra eine Vollmacht ausgestellt. Die in empfangnehmende Person war anwesend. Mehr kann man doch nicht machen. Was sind das für Leute, die nicht mal den ernsthaften Versuch unternehmen, die Ware ordnungsgemäß auszuliefern? Und jetzt dauert es wieder mehrere Tage, bis die Ware ankommt. Ich bin sehr enttäuscht und kann leider auch nichts weiter machen. ****** ******

Wie telefonisch besprochen sind die Löcher falsch gebohrt von der Schublade im Waschtisch Bitte senden sie uns einen neuen Schubladenboden zu. Kaufvertrag : 3642651 Artikel Nr.360.017513 zu ersetzender Artikel : G D-360-017513-O Adresse : Jana ****** Fritsch Sandkoppelring 5b 24997 Wanderup Tel.******

Kompressionfedern der küchenhängeschränke sind defekt. Somit halten die klappen nicht mehr oben.

Am 29.09. bestellten wir die Couch Art.-Nr. 23404158. Uns wurde als Liefertermin der 06.10.2023 zwischen 7 und 18 Uhr telefonisch von der Termin-Hotline angegeben. Nachdem um 17 Uhr noch nichts passiert war und auch kein Anruf erfolgte, rief ich die Terminhotline noch einmal an. Diese versuchte, den Fahrer telefonisch zu kontaktieren, erreichte aber nur die mailbox. Er sollte uns anrufen, was aber nicht geschah. Ebensowenig kam die Couch. In den nächsten Tagen haben wir mehrmals mit dem Kundendienst telefoniert und niemand konnte uns sagen, was passiert war. Auch war der Lagerleiter nach mehrmaligen Versuchen nicht zu erreichen. Nun wurde uns der 21.10.2023 als nächster Liefertermin angeboten. Damit sind wir nicht einverstanden. Wir können dann 3 Wochen das Wohnzimmer nicht nutzen, weil wir die alte Couch natürlich schon abgegeben haben. Es ist nicht unsere Schuld, wir waren den ganzen Tag zuhause und auch immer telefonisch erreichbar. Was für Gründe die Nichtlieferung hatte, sollte Höffner eigentlich nachvollziehen können ! Das ist absolut unverständlich und unzumutbar ! Mehrere Telefonate mit dem Kundendienst brachten nur Versprechungen und Ausreden ! Wir erwarten die Lieferung der Couch bis spätestens Freitag, den 13.10.2023. Nichts destotrotz behalten wir als Notlösung den 21.10.2023 als Liefertermin bei, das betonen wir ausdrücklich ! Falls eine Lieferung bis zum 13.10. nicht umgehend bestätigt wird, wenden wir uns an die Geschäftsleitung und behalten uns ausserdem weitere Schritte vor. MfG Claus Lippe ****** ******