Höffner Reklamationen

Wir haben bei Ihnen Stühle gekauft, die leider schon total durchgesessen sind. Selbst bei unserem Kind, was 30 kg wiegt. Aber bei einem Erwachsenen kann das nicht sein.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe vor einigen Wochen Badetücher, Handtücher und Waschhandschuhe Marke Vossen bei Ihnen erworben - Farbe bordeauxrot und türkis. Die bordeauxroten Handtücher und Waschlappen bluten trotz mehrmaligen Waschen - bei 30 Grad und bei 40 Grad - immer noch aus. Leider habe ich bereits beim ersten Waschen zusätzliche Wäsche verfärbt - alles in rot. Darauf habe ich die roten Handtücher, Waschlappen und Badetücher separat gewaschen mit einem weißen Farbauffangtuch. Dieses Tuch war ebenfalls wieder dunkelrot. Daher möchte ich gerne Entschädigung für die verfärbten Handtücher und Waschlappen.. Da ich in Türkenfeld/Zankenhausen wohne, möchte ich mir eine weitere Fahrt zu Höffner sparen. Mit freundlichen Grüßen ****** ****** Siebenbürberstr.3 82299 Türkenfeld OT Zankenhausen Bitte ersetzen Sie mir den Kaufpreis.

Am 1.4.23 KW14 habe ich bei Hoeffner eine Küche unter der Auftragsnummer: 8801270 in Bestellung gegeben. Nun soll diese erst in KW 40 geliefert werden, ganz zu schweigen wann sie vollständig installiert wird. Nolte hat eine Anlieferung in KW 33 angekündigt und trotz der langen Vorlaufszeit braucht Hoeffner weitere 6 Wochen für eine Lieferung. Das ist absolut nicht akzeptabel. Ich verliere dadurch 2 Monat Mieteinnahmen und möchte deshalb entweder einen schnelleren Termin oder Schadensersatz im Wert von 5000 Euro für Verlust eines Einkommens. Wie gehe ich hier am Besten vor?

Sehr geehrtes Höffner-Team, am Freitag, den 27.10.23 haben wir nach 2 Monaten Wartezeit unseren neuen Tisch erhalten. Nach dem Zusammenbau mussten wir leider feststellen, das auf der Tischplatte eine ausgebesserte Stelle ist, ein so genannter gewachster Fleck. So würde uns der Tisch gefallen, nur das ein n e u e r Tisch, so eine ausgebesserte Stelle aufweist ist nicht in Ordnung. Jetzt hoffen wir auf Ihr Verständnis, um uns eine Kulanzregelung zu unterbreiten. Mit freundlichen Grüßen ****** und Sabine ******

Nach dem vorsichtigen auspacken wurden Mängel entdeckt,siehe Fotos. Waren am 27.10.2023 auch schon im Büro in Lichtenberg und es wurde alles bestätigt.Nur klappte es nicht mit der vom Büro angegeben Mail berlin–lichtenberg@gmail.de.

Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben am 19.10 2023 im Möbelhaus Höffner 4 Stühle mit Produktnamen „Mario“ gekauft. Am 25.10. 23 wurden die Stühle ohne vorherige Ankündigung eines Liefertermins von Hermes geliefert. Bei uns war niemand zu Hause. Ein Nachbar hat die Haustür des Mehrfamilienhauses geöffnet. Der Lieferant stellte die 2 Kartons vor unsere Wohnungstür. Ich kam dann mit dem Fahrrad vor dem Haus an und hab den Erhalt der Lieferung unterschrieben. Die Kartons waren auch nicht gerade fachmännisch gepackt, wie auf den Fotos zu sehen ist. Nach dem auspacken der Ware wurden von uns mehre Mängel an den Stühlen festgestellt. An zwei Stühlen sind unten am Fuß Abplatzungen, an einem Stuhl ist ein Fuß 5mm kürzer als die anderen drei, alle Füße sind sichtbar schon mal mit Filz beklebt worden. Alle Stellflächen der Stuhlbeine sind sehr verschmutzt. Ein Zierknopf ist fehlerhaft befestigt. Es handelt sich hier eindeutig um eine Rücklieferung, die uns noch mal als Neuware untergejubelt wurde. Wir haben mehrmals versucht mit dem Service vom Möbelhaus Höffner eine Lösung zu finden. Leider wurde uns da überhaupt kein Angebot gemacht. Es kamen nur E Mail Nachrichten, die sehr vorgefertigt wirkten. Wir erhielten nur die Antwort die Stühle auf unsere Kosten an das Lager zurück zu senden, eine andere Möglichkeit würde es nach Ansicht der Servicemitarbeiterin nicht geben. Wir sehen jedoch nicht ein, dass wir die Abholung der Ware an unserer Adresse und die Rücksendung auf unsere Kosten übernehmen. Wie auf den Bildern zu erkennen ist, kann es sich keinesfalls um Neuware handeln. Die Stühle möchten wir bei voller Kostenerstattung zurück geben.

Beim Aufbau der Küche wurde DREI Fehler gemacht. - Löcher für Steckdosen wurden falsch gebohrt in der Rückwand. Daher können diese 4 Steckdosen bis HEUTE nicht benutzt werden. - Eine Schublade unter dem Herd ist bei der ersten Nutzung aus der Schiene gesprungen, vermutlich ist das Teil defekt. - Griffe für die Türen wurden in der falschen Farbe geliefert. Kommunikation mit Höffner Kundendienst ist eine Katastrophe! Die E-Mails beantworten jeweils nur einen Teil der offenen Punkte. Telefonisch ist kaum jemand erreichbar. Wenn man den Service erwischt, leiten die das Problem lediglich weiter. Das scheint System zu sein, den Kunden weg zudelegieren. Der Verkäufer, aus Hilden, geht auf Tauchstation. Ab Vertragsunterschrift wird er nicht mehr sichtbar tätig. Heute war der Termin um die 3 Mängel zu beheben, fand nicht statt! Den Kauf bei Höffner bereue ich schon heute.

Wir bitten um kurzfristige Nachbesserung - Zusendung der Montageanleitung für TV- Schrank.

Bei der Benutzung des Doppelbettes durch zwei Personen stoßen die metallischen Funktionsteile des Lattenrostes auf das Bettgestell und verursachen laute Klappergeräusche, wenn sich eine Person im Bett umdreht. Das Poblem triit überwiegend nur bei Nutzung des Bettes durch zwei Personen auf.

Ich wollte eine Rückgabe per Telefon bei Möbel Sconto vorab erfragen. Gestern erst gekauft, Artikel nicht passend und auch nicht voll in Funktion. Schon am Telefon bei Sconto Möbel in Bentwisch hat man kein Interesse daran. Rückgabe geht nicht so einfach. Mit anderen Worten hat man kein Interesse daran das Problem zu lösen. Es wurde einfach aufgelegt, weil es der Kollegin dort zu anstrengend war. Sie wollte alles auf dem Verkäufer abwälzen. Es ging mir lediglich um die Frage, wo ich die Rückgabe hinbringen soll: im Merkt oder ins Lager? Sind ja zwei unterschiedliche Wege. Man war nicht in der Lage mir das ohne Umschweife zu beantworten. Ich habe sogar nach dem 1. auflegen noch 1x angerufen, es wurde wieder aufgelegt. Sehr, sehr schlechter Kundenservice und wenn man sich den vor Ort ansieht, weiß man auch warum. Es wird sehr viel untereinander geschwatzt....... nur nicht mit den Kunden. Allein die Tatsache bis da jemand ans Telefon geht, dauert schon ewig.