Höffner Reklamationen

Habe am 09.03.2024 einen Kinder Hochstuhl bei Höffner für meine Enkelin gekauft. Leider passte das Kind nicht rein in den Sitz. Am 11.03.2024 musste ich leider den Stuhl zurückgeben mit einer Stornogebühr von 36€. Trotz meiner Erklärung, dass es im Kaufvertrag nichts von einer Stornogebühr von 25 Prozent stand, und das der Stuhl nur aus dem Karton rausgenommen war um das Kind reinzusetzen, ich hatte sogar die Räder vom Stuhl nicht ausgepackt, hatte Herr B. vom Kundendienst die Stornogebühr von 36€ abgezogen.

Die doppelte High Board Tür schließt seit 2 Tagen nicht mehr. Die Schaniere lassen sich nicht einstellen und sind nicht zu variieren. Also steht die Tür seit 2 Tagen mit einem Spalt von 3 cm offen.

Habe im Dezember bestellt, der Liefertermin sollte an 08.02.24 sein. Das Bett wurde bis heute nicht geliefert. Die Lieferfrist sollte HÖCHSTES 8-9 Wochen betragen nun sind es 14 Wochen. Ich bin sehr verärgert und werde nicht mehr bei Höffner Käufen. Sehr schade!

Ich kaufte am 01.03.2024 in Hamburg Eidelstedt Die Kommode Brescia HF18120. ES waren 2 verschiedene Packstücke. Ich kann die Kommode nicht zusammen bauen.

Ich habe am 8.4.2022 eine Essgruppe (Tisch mit 6 Schwingstühlen) gekauft. Bereits ein halbes Jahr später musste ich die Stühle reklamieren, weil 2 davon spürbar durchgesessen waren. Daraufhin wurden diese beiden Stühle umgetauscht, obwohl ich alle 6 Stühle zurückgeben wollte. Die Wahrscheinlichkeit, dass die restlichen Stühle sich nicht kurzfristig durchsitzen, erschien mir nicht realistisch. Trotz allem wurden nur die zwei Stühle umgetauscht. Ein Jahr später waren alle 6 Stühle mehr oder weniger durchgesessen ( wir sind nur ein 2 Personen Haushalt), so dass ich erneut reklamierte. Daraufhin erklärte mir die Reklamationsabt. (Frau ******), dass die 6 Stühle zurückgenommen werden und ein Stornoänderungsvertrag mit einer Nutzungspauschale von 15% geschlossen wird, da die Stühle nicht mehr am Lager sind. Darauf wollte ich nicht eingehen, dass die Stühle von Anfang an Qualitätsmängel aufwiesen, die für mich nicht hinnehmbar sind. Ich war ein halbes Jahr nach Kauf bereit die Ware vollständig zurückzugeben. Da wurde aber nicht zugelassen. Eine Nutzungspauschale kann daher nicht in meinem Interesse liegen, weil ich die Stühle nicht aus freien Stücken weitergenutzt habe. Plötzlich teilte man mir am 10.10.23 mit, dass sich noch 6 Stühle gefunden wurden, die nun ausgetauscht werden können. Ich ging auf dieses Angebot ein, weil der erwähnte Stornoänderungsvertrag mit seinen Bedingungen für mich nicht akzeptabel war. Inzwischen sind die neu gelieferten Stühle mehr oder weniger durchgesessen - wie zu erwarten war. Daher mache ich von meinem Reklamationsrecht Gebrauch und verlange, dass alle 6 Stühle zurückgenommen und mir der volle Kaufpreis zzgl. Montagezuschlag und Lieferkosten erstattet werden. Bereits am 07.10.2023 habe ich 4 neue Stühle in Ihrem Onlineshop gekauft (3764979). Ich hoffe, dass sich dieses Mal eine serviceorientierte und kompetente Bearbeiterin findet, die sich meines Anliegens annimmt. Freundl. Grüße Eine Jahrzehnte lange, treue Höffner- Kundin

Kaufvertrags-Nr. 7317239-7 Heute wurden uns 2 Pakete geliefert. Wir hatten 2 Stühle bestellt. In jeden Paket befinden sich 2 Stühle, also insgesamt 4 Stühle. In einem Paket waren die richtigen Stühle mit der Farbnummer 4007. In dem anderen Paket sind 2 Stühle mit der Farbe 4015. Wir bitten Sie, das falsche Paket schnellstmöglich wieder bei uns abzuholen.

Schönen Guten Morgen, wir hatten bei ihnen 2 wunderschöner Barhoker gekauft doch leider geht bei einem die Naht auf. Wir haben die Barhocker am 14.09.22 von ihnen geliefert bekommen.

Guten Morgen meine Damen und Herren, ich habe eine Beschwerde über das Sofa, das wir am 23.10.2021 mit der genannten Vertragsnummer HÖ-1856020 I bei Ihnen gekauft haben. Das Leder des Sofas ist an den Stellen, an denen ich regelmäßig sitze, weich und klebrig geworden. Bitte lassen Sie das oben genannte Problem so schnell wie möglich überprüfen.

Sehr geehrte Damen und Herren, am 08.03.24 hatte ich einen Termin bei einem Kundenberater (Herr ****** ******) im Möbelhaus Höffner in Hamm, für den ich bereits anderthalb Wochen gewartet hatte, um meine Küche (2 Jahre alt)zu erweitern. Nachdem ich mein Anliegen vorgetragen habe und erwähnte, dass ich verschiedene Planungsversionen benötige, wurde mir vom Kundenberater mitgeteilt, dass er nur eine Version planen könne, da er keine Zeit für weitere Versionen habe und solch eine "Kinkerlitzchen" nicht durchführe. Aufgrund dieser unprofessionellen und unzureichenden Beratung habe ich den Termin abgebrochen und mich direkt bei der Abteilungsleitung beschwert. Es ist inakzeptabel, dass ein Kunde bei einem solch wichtigen Planungsprozess nicht angemessen unterstützt wird und abfällige Kommentare seitens des Beraters erhält.Ich bitte um eine Stellungnahme zu diesem Vorfall sowie um eine erneute Beratung durch einen kompetenten und kundenorientierten Mitarbeiter für meine Küchenplanung. Mit freundlichen Grüßen, ****** ******

Kaufvertragsnummer 6568480-7 und 6568499-7 , ****** ****** Ich hatte im Kundencenter Neuss zu o.g. Käufen im Kundencenter Neuss um eine Prüfung / Korrektur im Rahmen der Kaufpreisgarantie gebeten. Man wollte mein Anliegen an die Abteilung weiterleiten und ich sollte kurzfristig eine Rückmeldung erhalten. Weil ich keine Rückmeldung erhielt, habe ich am 15.02. per Email nochmals nachgefragt. Ich erhielt am selben Tag per Email die Rückmeldung, dass meine Anfrage an den Fachbereich weitergeleitet wurde und das man sich in Kürze mit mir in Verbindung setzen werde. Heute ist der 07.03. und eine Rückmeldung habe ich leider noch nicht erhalten. Für Rückfragen erreichen Sie mich unter ******@unitybox.de oder 02133-60007.