Lieferung erfolgte nicht zu dem vereinbarten Zeitfenster und mit sehr kurzfristiger Ankündigung
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Beantwortet
- 12 Dez 2023
- #568587
- 120
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben bei Höffner in Köln Rösrath einige Möbel bestellt und diese wurden - wie vereinbart - am 7.12.2023 bei uns zu Hause angeliefert. Vereinbart war eine Lieferung zwischen 12 - 18 Uhr.
Meine Frau und ich sind beide voll berufstätig und haben uns an diesem Tag darauf eingerichtet. Am besagten Tag klingelte um ca. 09:25 Uhr das Telefon und meine Frau erfuhr, dass die Möbellieferung in ca. 5 - 10 Minuten erfolgen wird.
Da meine Frau in einer wichtigen Telko präsent sein musste, konnte ich dann mit einigem Aufwand zusehen, dass ich ganz schnell auf der Firma schluss mache und dann von Köln - Braunsfeld nach Bergisch Gladbach fahre um die Möbel anzunehmen und in Augenschein zu nehmen.
Als ich ankam war die Couch bereits montiert, der Esszimmertisch fast aufgebaut und ich wurde mit "Überraschung" begrüßt. Als ich zu verstehen gab, dass ich das nicht als schöne Überraschung ansehen wurde lapidar geantwortet: " Besser früher als später".
Das empfand ich schon als recht Unverschämt.
Die Stühle wurde dann gar nicht mehr ausgepackt und auch der Couchtisch nicht. Hiermit habe ich mich dann beschäftigt.
Auch fragte ich mich, was nun wäre, wenn Artikel nicht vorhanden sind oder falsch oder beschädigt geliefert worden wären. Denn nach dem Aufbau des Tisch und dem Bezahlvorgang verabschiedeten sich Ihre Mitarbeiter.
Ich habe dann noch schnell alle übrigen Artikel ausgepackt und geprüft und bin dann wieder nach Köln gefahren, um weiter zu arbeiten.
Diese ganz Aktion bedeutete für mich ca. 90 Minuten zusätzliche Fahrzeit und 60 KM Fahraufwand.
Wir sind mit dem Kauf, der Beratung in Ihrem Haus und den Möbeln als solches sehr zufrieden.
Aber der Ablauf bei der Lieferung stimmte uns sehr missmutig.
Insbesondere als ich von meiner Frau am Abend erfuhr, dass der Grund für die sehr verfrühte Lieferung wohl war, dass sich die Mitarbeiter dadurch eine Rückfahrt nach Rösrath und ein Wiederkommen nach Bergisch Gladbach nach ein paar Stunden ersparen wollten.
Freundliche Grüße
****** & Doris ******
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Antwort von Höffner
13-12-2023 um 12:31 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern, dass eine Beanstandung vorliegt.
Wir möchten Sie informieren, dass Reklamation24 ein öffentliches Portal ist und nicht in Verbindung mit Möbel Höffner steht. Das SERVICECENTER von Möbel Höffner ist unter https://www.hoeffner.de/service für Sie direkt erreichbar. Ihre Mitteilung bei Reklamation24 wird NICHT an den Möbel Höffner Kundenservice weitergeleitet.
Alternativ zum Onlineservicecenter können Sie Ihr Anliegen per E-MAIL an kundenservice@hoeffner.de mit Nennung Ihrer KAUFVERTRAGSNUMMER sowie ein SCHLAGWORT zum Inhalt Ihrer E-Mail (z. B. Reklamation, Lieferung, Zahlung…) in der BETREFFZEILE senden.
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Bitte fotografieren Sie dazu den betroffenen Artikel im Ganzen (aus ca. 2m Entfernung), das beschädigte Teilstück und den Schaden detailliert. Um eine ausführliche Dokumentation zu erreichen, ist es hilfreich ein Markierungsmittel (Lineal, Zollstock) zu verwenden. Ihre NACHWEISE/FOTOS hängen Sie in der ANLAGE Ihrer E-MAIL an den Kundenservice bitte an.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen
Ihr Möbel Höffner Onlineteam
P.S.: Der Möbel Höffner Kundenservice möchte gerne so schnell wie möglich für Sie da sein, damit Ihre Anfragen schnellstmöglich bearbeitet werden können. Eine zusätzliche Eröffnung von weiteren Anfragen und Tickets erzeugen unnötige Wartezeit und ggf. parallele Auskünfte. Sollte nach dem direkten Austausch mit Ihnen eine Frage offenbleiben, antworten Sie bitte auf die direkte E-Mail vom Kundenservice.
