Liefertermin wurde nicht eingehalten ohne Angaben von Gründen - KV-Nummer: 3741242
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Beantwortet
- 10 Okt 2023
- #550198
- 126
Am 29.09. bestellten wir die Couch Art.-Nr. 23404158. Uns wurde als Liefertermin der 06.10.2023 zwischen 7 und 18 Uhr telefonisch von der Termin-Hotline angegeben. Nachdem um 17 Uhr noch nichts passiert war und auch kein Anruf erfolgte, rief ich die Terminhotline noch einmal an. Diese versuchte, den Fahrer telefonisch zu kontaktieren, erreichte aber nur die mailbox. Er sollte uns anrufen, was aber nicht geschah. Ebensowenig kam die Couch. In den nächsten Tagen haben wir mehrmals mit dem Kundendienst telefoniert und niemand konnte uns sagen, was passiert war. Auch war der Lagerleiter nach mehrmaligen Versuchen nicht zu erreichen.
Nun wurde uns der 21.10.2023 als nächster Liefertermin angeboten. Damit sind wir nicht einverstanden. Wir können dann 3 Wochen das Wohnzimmer nicht nutzen, weil wir die alte Couch natürlich schon abgegeben haben.
Es ist nicht unsere Schuld, wir waren den ganzen Tag zuhause und auch immer telefonisch erreichbar. Was für Gründe die Nichtlieferung hatte, sollte Höffner eigentlich nachvollziehen können ! Das ist absolut unverständlich und unzumutbar !
Mehrere Telefonate mit dem Kundendienst brachten nur Versprechungen und Ausreden !
Wir erwarten die Lieferung der Couch bis spätestens Freitag, den 13.10.2023. Nichts destotrotz behalten wir als Notlösung den 21.10.2023 als Liefertermin bei, das betonen wir ausdrücklich !
Falls eine Lieferung bis zum 13.10. nicht umgehend bestätigt wird, wenden wir uns an die Geschäftsleitung und behalten uns ausserdem weitere Schritte vor.
MfG
Claus Lippe
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Antwort von Höffner
10-10-2023 um 14:28 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern, dass eine Beanstandung vorliegt.
Wir möchten Sie informieren, dass Reklamation24 ein öffentliches Portal ist und nicht in Verbindung mit Möbel Höffner steht. Das SERVICECENTER von Möbel Höffner ist unter https://www.hoeffner.de/service für Sie direkt erreichbar. Ihre Mitteilung bei Reklamation24 wird NICHT an den Möbel Höffner Kundenservice weitergeleitet.
Alternativ zum Onlineservicecenter können Sie Ihr Anliegen per E-MAIL an onlineservice@hoeffner.de mit Nennung Ihrer KAUFVERTRAGSNUMMER sowie ein SCHLAGWORT zum Inhalt Ihrer E-Mail (z. B. Reklamation, Lieferung, Zahlung…) in der BETREFFZEILE senden.
Je nach Anliegen ist ggf. eine Rücksprache mit dem Hersteller und/oder intern erforderlich. Sie erhalten anschließend schnellstmöglich eine Antwort zu Ihrer Anfrage. HINWEIS BEI EINER REKLAMATION: Gerne möchte das Möbel Höffner Servicecenter so schnell wie möglich eine Lösung mit Ihnen abstimmen. Dazu benötigen wir bei einer Reklamation immer einen NACHWEIS/FOTOS zu Ihrer Beanstandung.
Bitte fotografieren Sie dazu den betroffenen Artikel im Ganzen (aus ca. 2m Entfernung), das beschädigte Teilstück und den Schaden detailliert. Um eine ausführliche Dokumentation zu erreichen, ist es hilfreich ein Markierungsmittel (Lineal, Zollstock) zu verwenden. Ihre NACHWEISE/FOTOS hängen Sie in der ANLAGE Ihrer E-MAIL an den Kundenservice bitte an.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen
Ihr Möbel Höffner Onlineteam
P.S.: Der Möbel Höffner Kundenservice möchte gerne so schnell wie möglich für Sie da sein, damit Ihre Anfragen schnellstmöglich bearbeitet werden können. Eine zusätzliche Eröffnung von weiteren Anfragen und Tickets erzeugen unnötige Wartezeit und ggf. parallele Auskünfte. Sollte nach dem direkten Austausch mit Ihnen eine Frage offenbleiben, antworten Sie bitte auf die direkte E-Mail vom Kundenservice.
