Liefertermin und Aufbau Küche
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Beantwortet
- 16 Jan 2024
- #576793
- 104
Zum 13.12.2023 wurde mir die Lieferung und Aufbau meiner Küche avisiert. Zu diesem Termin ist aber niemand erschienen. Auf tel. Rückfrage wurde mir mitgeteilt das man vergessen habe mir mitzuteilen das der Termin nicht eingehalten werden kann. Meine alte Küche hatte ich aber bereits abgebaut und entsorgt. Neuer Termin wurde dann für den 4.1.2024 vereinbart.Am 4.1.2024 wurde dann die neue Küche geliefert aber diese konnte nicht aufgebaut werden da die Küchenfüße und die Sockelleisten falsch waren. Die Monteure versicherten mir das die Nachbestellung nicht lange dauern würde. Jetzt ist meine Küche mit den neuen Küchenmöbeln vollgestellt so das ich die Leihküche praktisch nicht benutzen kann.Aus meiner Sicht befinden sie sich somit bereits seit dem 13.12.23 in Verzug. Bitte teilen sie mir jetzt einen Zeitnahen Aufbautermin für meine Küche mit. Die Sockelleisten können doch auch später montiert werden und die Lieferung höherer Küchenfüße kann ja nicht solange dauern bzw. sollten auf Lager sein
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Antwort von Höffner
17-01-2024 um 12:25 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern, dass eine Beanstandung vorliegt.
Wir möchten Sie informieren, dass Reklamation24 ein öffentliches Portal ist und nicht in Verbindung mit Möbel Höffner steht. Das SERVICECENTER von Möbel Höffner ist unter https://www.hoeffner.de/service für Sie direkt erreichbar. Ihre Mitteilung bei Reklamation24 wird NICHT an den Möbel Höffner Kundenservice weitergeleitet.
Alternativ zum Onlineservicecenter können Sie Ihr Anliegen per E-MAIL an kundenservice@hoeffner.de mit Nennung Ihrer KAUFVERTRAGSNUMMER sowie ein SCHLAGWORT zum Inhalt Ihrer E-Mail (z. B. Reklamation, Lieferung, Zahlung…) in der BETREFFZEILE senden.
Je nach Anliegen ist ggf. eine Rücksprache mit dem Hersteller und/oder intern erforderlich. Sie erhalten anschließend schnellstmöglich eine Antwort zu Ihrer Anfrage. HINWEIS BEI EINER REKLAMATION: Gerne möchte das Möbel Höffner Servicecenter so schnell wie möglich eine Lösung mit Ihnen abstimmen. Dazu benötigen wir bei einer Reklamation immer einen NACHWEIS/FOTOS zu Ihrer Beanstandung.
Bitte fotografieren Sie dazu den betroffenen Artikel im Ganzen (aus ca. 2m Entfernung), das beschädigte Teilstück und den Schaden detailliert. Um eine ausführliche Dokumentation zu erreichen, ist es hilfreich ein Markierungsmittel (Lineal, Zollstock) zu verwenden. Ihre NACHWEISE/FOTOS hängen Sie in der ANLAGE Ihrer E-MAIL an den Kundenservice bitte an.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen
Ihr Möbel Höffner Onlineteam
P.S.: Der Möbel Höffner Kundenservice möchte gerne so schnell wie möglich für Sie da sein, damit Ihre Anfragen schnellstmöglich bearbeitet werden können. Eine zusätzliche Eröffnung von weiteren Anfragen und Tickets erzeugen unnötige Wartezeit und ggf. parallele Auskünfte. Sollte nach dem direkten Austausch mit Ihnen eine Frage offenbleiben, antworten Sie bitte auf die direkte E-Mail vom Kundenservice.
