Kundenservice und Beratung zur Stornierung eine reine Katastrophe

Wir haben das Sofa vor einem halben Jahr bei euch im Laden bei Frau xy bestellt...
Wir sind uns bis jetzt auch ziemlich sicher, dass wir die Recamiere rechts bestellt hatten.

Letzte Woche haben wir festgestellt, dass in unserem Kaufvertrag die Recamiere links steht.
Wir haben den Kontakt zum Kundenservice gesucht und wollten auch eine gemeinsame Lösung finden.
Frau xy und ihre Kollegin haben für uns kein offenes Ohr und machen uns nur mehrfach über die Stornierungskosten (155€) aufmerksam.
Frau xy hat auch während dem Telefonat einfach auflegt, bei dem anderen Telefonat meinte Sie, Sie ruft uns zurück. Als sie nicht Anruf, riefen wir an und da meinte sie nur Sie kann jetzt nichts machen, ist dafür nicht zuständig und es ist unser problem und zurückrufen wollte sie uns auch nicht mehr

Wir haben uns dazu entschieden keinen Änderungsvertrag vorzunehmen, da wir bei diesem Kundenservice keinen beinahe 2000€ investieren... wir hätten uns mehr Freundlichkeit und vor allem Kompetenz gewünscht.


Außerdem hat mir beim ersten Anruf ein Mitarbeiter mündlich zugesagt das es wohl auch eine Skizze gebe wo unsere Recamiere rechts aufgezeichnet war...
In unserem Kaufvertrag musste auch im Nachhinein nochmal schriftlich Adresse etc. geändert werden, da unsere Daten falsch aufgenommen wurden. Das war uns nach dem Kauf selber aufgefallen..

Die Recamiere links leider erst als wir feststellten, dass sie auf eurer "Website" falsch herum war.....


Das wir für so einen schlechten Kundenservice noch Stornierungsgebühren zahlen sollen, wollen wir auch nicht wirklich einsehen...

Unser Sofa haben wir jetzt wo anders gekauft..



Nachtrag

Laut Kundenservice sind unsere stornierungskosten von 155€ auf 542€ gestiegen... werden uns jetzt mit dem verbraucherschutz in Verbindung setzen


In unserem Vertrag werden wir auch nicht auf solche entstehenden Kosten hingewiesen...
Dazu kommt das ihre Mitarbeiterin nicht kompetent genug war unsere Lieferanschrift + Recamiere richtig einzugeben....