Küchenreklamation konsequent ignoriert / in die Länge gezogen (1 Jahr)

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  • 01 Mär 2023
  • #469732
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Hei Höffner in Hamburg wird man methodisch mürbe gemacht bei Reklamationen. Zunächst denkt man, die Leute sind evtl nicht so helle, aber nach über einem Jahr weiß ich, dass Höffner Reklamationsprozessen methodisch ausweicht und in die Länge zieht. Jedenfalls da, wo es ihnen in der Geldbörse weh tut. In meinem Fall eine große Küche mit einer geplanten Lücke für ein Fremdgerät. Die Lücke weicht von den Maßen ab, sodass nun kein Fremdgerät mehr hineinpasst. Das sieht Höffner nicht als ihren Fehler, obwohl die Maße lt. Kaufvertrag dagegen sprechen. Eine Höhenangleichung bedeutet, dass die ganze Küche noch einmal demontiert werden muss. Das wollen sie nicht. Alternativ hat der Verkäufer mir angeboten, ein Unterbaufremdgerät zu überlassen. Das hat aber die Verwaltung abgelehnt. Ich habe Ihnen eine Nachbesserungsfrist gesetzt, doch stattdessen argumentieren sie, dass ein Gutachter kommen muss, der aber im Sommer 2022 bereits da war. Egal, was man sagt und wieviel Schriftverkehr voranging, die Mitarbeiter stellen sich dumm und kommen mit fadenscheinlichen Ausflüchten, die bereits lange geklärt waren. Nur um meiner Frist auszuweichen. Ich sag ja: Methode! (Mir wäre es peinlich, für so ein Unternehmen meinen Namen hinzuhalten.)
Auch der Kühlschrank läuft nicht einwandfrei, aber meine Reklamation wird komplett ignoriert mit der Begründung, dass doch bereits ein Monteur da war, der in dem Moment aber nichts feststellen konnte. Nur leider hat sich seitdem nichts geändert mit dem lauten intervallartigen Brummen und ich werde weiterhin fleißig angemahnt mit Mahngebühren bzgl. des Restbetrages des Kühlschranks - trotz meines Widerspruchs.
Eine Entschädigung für meine von den Monteuren zerbrochene Deckenleuchte seit der Erstmontage habe ich bis heute auch nicht erhalten.
Ich kann nur dringend warnen vor Höffner und seinen Methoden. Da gibt es deutlich seriösere Möbelhäuser. Der Preis ist einfach nicht alles im Leben!

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02-03-2023 um 10:11 Uhr


Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern, dass eine Beanstandung vorliegt.

Wir möchten Sie informieren, dass Reklamation24 ein öffentliches Portal ist und nicht in Verbindung mit Möbel Höffner steht. Das SERVICECENTER von Möbel Höffner ist unter https://www.hoeffner.de/service für Sie direkt erreichbar. Ihre Mitteilung bei Reklamation24 wird NICHT an den Möbel Höffner Kundenservice weitergeleitet.

Alternativ zum Onlineservicecenter können Sie Ihr Anliegen per E-MAIL an kundenservice@hoeffner.de mit Nennung Ihrer KAUFVERTRAGSNUMMER sowie ein SCHLAGWORT zum Inhalt Ihrer E-Mail (z. B. Reklamation, Lieferung, Zahlung…) in der BETREFFZEILE senden.

Je nach Anliegen ist ggf. eine Rücksprache mit dem Hersteller und/oder intern erforderlich. Sie erhalten anschließend schnellstmöglich eine Antwort zu Ihrer Anfrage. HINWEIS BEI EINER REKLAMATION: Gerne möchte das Möbel Höffner Servicecenter so schnell wie möglich eine Lösung mit Ihnen abstimmen. Dazu benötigen wir bei einer Reklamation immer einen NACHWEIS/FOTOS zu Ihrer Beanstandung.

Bitte fotografieren Sie dazu den betroffenen Artikel im Ganzen (aus ca. 2m Entfernung), dass beschädigte Teilstück und den Schaden detailliert. Um eine ausführliche Dokumentation zu erreichen, ist es hilfreich ein Markierungsmittel (Lineal, Zollstock) zu verwenden. Ihre NACHWEISE/FOTOS hängen Sie in der ANLAGE Ihrer E-MAIL an den Kundenservice bitte an.

Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit

besten Grüßen

Ihr Möbel Höffner Onlineteam

P.S.: Der Möbel Höffner Kundenservice möchte gerne so schnell wie möglich für Sie da sein, damit Ihre Anfragen schnellstmöglich bearbeitet werden können. Eine zusätzliche Eröffnung von weiteren Anfragen und Tickets erzeugen unnötige Wartezeit und ggf. parallele Auskünfte. Sollte nach dem direkten Austausch mit Ihnen eine Frage offenbleiben, antworten Sie bitte auf die direkte E-Mail vom Kundenservice.

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