Keine Rückerstattung/Rücknahme

Wir haben Anfang April 23 vier Stühle und eine Lampe bei Höffner Filiale gekauft. Leider konnten wir die Lampe und zwei von vier Stühlen nicht sofort mitnehmen weil bald Ladenschluss war. Also wir am nächsten Werktag wieder zu Höffner gefahren und Ware (Lampe und zwei Stühle) abgeholt. Die restlichen zwei Stühle würden bestellt werden. Lampe sofort zu Hause ausgepackt und war dermaßen kaputt, da frage ich mich wie sowas das Lager überhaupt verlassen kann. Lampe wurde umgetauscht. Wieder mussten wir zu Höffner fahren. 1 Stuhl von den zwei Stühlen die wir sofort mitnehmen konnten ausgepackt und zusammengebaut. Naja Stuhl war nicht von bester Qualität aber ging noch zum aufbauen. Sofort Höffner geschrieben das der Stuhl zu groß und zu breit für unseren Esstisch ist und ob wir den ausgepackten Stuhl und den noch in der Kiste verschlossenen Stuhl zurückgeben dürfen. Email Antrag gestellt, keiner hat sich gemeldet. Wieder email Antrag gestellt, keiner gemeldet. Nach 12 Tagen dann endlich eine Reaktion von Höffner. Wir könnten stornieren aber würden nicht das volle Geld wieder bekommen 10% Stornokosten.Keine Begründung nichts. Wieder geschrieben, schwammiges Gerede von Höffner. Dann hat Höffner geschrieben das wir
für die Stühle nur ca.50€ bekommen würden. Fragte warum , da die Stühle fast 500€ gekostet hätten die wir voll bezahlt haben. Dann Antwort von Höffner 25% würden uns abgezogen werden vom Kaufpreis. Ich habe es nicht verstanden erst 10% Abzug dann aufeinmal 25% Anzug für Ware die noch unbenutzt im Originalkarton ist (bzw 1 Stuhl). Die Dame war nicht sehr nett per Email und nicht Auskunftbereit. Ich weiß bis heute nicht wie die 25% Abzug kommen. Das Ende vom Lied. Geld bekommen wir keines zurück , nur Warengutschein. So eine Frechheit, nie wieder werde ich bei Höffner etwas kaufen! Wir den zweiten Stuhl der noch im Originalkarton war ausgepackt und wollten den aufbauen (Stühle behalten gezwungenermaßen). Stuhl defekt. Wir wieder zu Höffner gefahren. Zu der ganz unhöflichen Dame mit der wir Email Kontakt hatten. Sie würde den Defekt nicht sehen. Stuhl konnte nicht aufgebaut werden da keine Bohrung vorhanden war. Habe anderen Kollegen verlangt. Dieser hatte sofort den Defekt bemerkt und uns angeboten neuen Stuhl zu bestellen. Wäre nicht auf Lager. Wir sollen den defekten Stuhl in der Warenausgabe angeben, haben wir gemacht. Bin ja mal gespannt ob wir Ersatz bekommen da wir kein schriftliches Stück in den Händen haben das wir einen Ersatz bekommen. Mein Mann hatte den Stuhl bei der Warenausgabe abgegeben und ich bin nochmal zum Kundenservice zurück um die restlichen zwei Stühle die von Anfang an bestellt werden mussten zu stornieren. Da haben die beiden Damen sich lautstark über uns gelästert. Als sie mich bemerkten kam keine Entschuldigung. Ich werde nie mehr bei Höffner kaufen. Ich bekomme kein Preisnachlass für das ständige hin und her gefahre wegen den defekten. Sowas ist keine Kundenfreundlichkeit und keine Kundenbindung.