Keine Eingrenzung eines Liefertermins
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Ungelöst
- 14 Apr 2021
- #219132
- 305
Betr.: Kaufvertrag 3256651
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 28.3.21 online einen Sessel bestellt. Auf Nachrage wurde mir der voraussichtliche Liefertermin 15.4.21, von 07.00-18.00 Uhr, genannt. Ich bat unverzüglich um eine Eingrenzung; denn elf Stunden sind ja schon eine lange Zeit. Es erfolgte keine Reaktion. Heute erhielt ich eine Bestätigung des Termins - ohne Eingrenzung. Eine telefonische Nachfrage bei Ihrem Service ergab, dass man heute nichts mehr ändern könne, da die Fahrer nicht erreichbar seien und nicht angerufen werden könnten.
Ich empfinde die Zeitspanne von 11 Stunden in der heutigen Zeit als Zumutung und die Organisation mit Ihrer Spedition als verbesserungsbedürftig.
Was sagen Sie dazu?
Mit freundlichem Gruß
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Antwort von Höffner
16-04-2021 um 10:52 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Feedback leiten wir gerne an die zuständigen Stellen weiter.
Liebe Grüße vom Service Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
27-05-2021 um 15:05 Uhr
Problem ungelöst
1 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Es geht in meiner Bewertung ausschließlich um das Beschwerdemanagement von Höffner in Bezug auf das Timing der Lieferung. Ich finde es sehr merkwürdig, dass auf meine Beschwerde überhaupt nicht reagiert wurde.
Mit freundlichem Gruß
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