Falsche Lieferung
-
Behoben
- 19 Okt 2021
- #302794
- 269
Leider reiht sich unsere Erfahrung mit unfreundlichen Mitarbeitern ein in diese Beschwerdeliste.
Unsere Schlafcouch/ Kaufvertrag.nr: 6035017 sollte am 09.10. 21 geliefert werden. Leider wurde ein falsches Möbelstück ( bunt statt schwarz) aufgeladen. Statt dem Bemühen, sich für diesen Fehler zu entschuldigen und alles möglich zu machen um uns als Kunden für den Fehler zu entschädigen und einen schnellstmöglichen Ersatztermin nach unseren Vorstellungen zu finden, mussten wir schnippige Antworten der Damen für Liefertermine entgegennehmen und werden in keinster Weise bevorzugt behandelt, als sei es unsere Schuld, dass das Möbelstück falsch geliefert wurde. So warten wir nun wieder mehrere Wochen , ein Wunschtermin wird nicht ermöglicht, sondern wahllos ein Wochentag im November genannt, an dem wir wohl frei nehmen sollen, weil das Unternehmen einen Fehler bei der ersten Lieferung machte. Unfassbar kundenunfreundlich!
****** ******
Teilen
Antwort von Höffner
20-10-2021 um 08:16 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße vom Service Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
10-11-2021 um 14:37 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Die Dame, die schließlich meine Reklamation bearbeitet hat war sehr kompetent und bemüht, was man leider zuvor von den Mitarbeiterinnen des Kundendienstes bzw. Liefertermin - Vergabe nicht behaupten konnte.
