Falsche Beratung
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Beantwortet
- 29 Feb 2024
- #587635
- 114
Ich habe am 29.02.2024 bei Höffner eine Siemens Dunstabzugshaube für Umluftbetrieb gekauft.
Bei der Beratung fragte ich nach dem Aktivkohlefilter und ob dieser erhalten sei.
Dies wurde verneint und auch nicht erforderlich, da ich ja zwei Fettfilter hätte.
Ich dachte noch merkwürdig, doch als Frau mit wenig Ahnung und der Fortschritt der Technik... ok prima dann in Zukunft nur noch die Fettfilter reinigen .
Zuhause angekommen Gebrauchsanweisung gelesen..
Um die Gerüche im Umluftbetrieb zu binden , MÜSSEN sie einen Geruchsfilter einbauen. Die verschiedenen Möglichkeiten entnehmen Sie unserem Katalog oder fragen Sie Ihren Fachhändler. Zubehör Seite 10..... viele verschiedene Artikel alles für Umluftbetrieb zusätzlich zu kaufen. Doch welches Zubehör ist das richtige für mich?
Ich bin echt wütend , dachte ich wäre bei einem Fachhandel. Sonst hätte ich auch im Internet bestellen können und das Gerät sogar noch preiswerter bekommen.
Nach Internetrechere kostet das Zubehör ein Vermögen ..Auch nicht im Haus erhältlich. Bei fast 400 € für eine Dunstabzugshaube eine Frechheit.
Jetzt fahre ich wieder zu Höffner und muss alles umtauschen.
Oder gibt es vielleicht eine andere Möglichkeit zur Lösung meines Problems.?
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Antwort von Höffner
01-03-2024 um 09:01 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern, dass eine Beanstandung vorliegt.
Wir möchten Sie informieren, dass Reklamation24 ein öffentliches Portal ist und nicht in Verbindung mit Möbel Höffner steht. Das SERVICECENTER von Möbel Höffner ist unter https://www.hoeffner.de/service für Sie direkt erreichbar. Ihre Mitteilung bei Reklamation24 wird NICHT an den Möbel Höffner Kundenservice weitergeleitet.
Alternativ zum Onlineservicecenter können Sie Ihr Anliegen per E-MAIL an kundenservice@hoeffner.de mit Nennung Ihrer KAUFVERTRAGSNUMMER sowie ein SCHLAGWORT zum Inhalt Ihrer E-Mail (z. B. Reklamation, Lieferung, Zahlung…) in der BETREFFZEILE senden.
Je nach Anliegen ist ggf. eine Rücksprache mit dem Hersteller und/oder intern erforderlich. Sie erhalten anschließend schnellstmöglich eine Antwort zu Ihrer Anfrage. HINWEIS BEI EINER REKLAMATION: Gerne möchte das Möbel Höffner Servicecenter so schnell wie möglich eine Lösung mit Ihnen abstimmen. Dazu benötigen wir bei einer Reklamation immer einen NACHWEIS/FOTOS zu Ihrer Beanstandung.
Bitte fotografieren Sie dazu den betroffenen Artikel im Ganzen (aus ca. 2m Entfernung), das beschädigte Teilstück und den Schaden detailliert. Um eine ausführliche Dokumentation zu erreichen, ist es hilfreich ein Markierungsmittel (Lineal, Zollstock) zu verwenden. Ihre NACHWEISE/FOTOS hängen Sie in der ANLAGE Ihrer E-MAIL an den Kundenservice bitte an.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen
Ihr Möbel Höffner Onlineteam
P.S.: Der Möbel Höffner Kundenservice möchte gerne so schnell wie möglich für Sie da sein, damit Ihre Anfragen schnellstmöglich bearbeitet werden können. Eine zusätzliche Eröffnung von weiteren Anfragen und Tickets erzeugen unnötige Wartezeit und ggf. parallele Auskünfte. Sollte nach dem direkten Austausch mit Ihnen eine Frage offenbleiben, antworten Sie bitte auf die direkte E-Mail vom Kundenservice.
