Erhebliche Beschädigung Ottomane der Wohnlandschaft

Sehr geehrte Damen und Herren,
am 22.3.21 haben wir uns bei Höffner Freiham, eine Wohnlandschaft gekauft. Ca 340 Euro Anzahlung der Rest bei Lieferung. Nach scheinbar der üblichen 10 Wochen Lieferzeit wurde sie uns am 15.6. 21 geliefert. Wir haben sie selbst ausgepackt und montiert. Dabei haben wir am Unterbau des Ottomanen einen erheblichen Schaden des tragenden seitlichen Holzteiles und einen Bruch der Rückwand festgestellt. Wir haben sofort in der früh desnächsten Tages den Schaden angezeigt und reklamiert telefonisch und per E Mail. Mehrere Tage keine Reaktion. Was mich als erstes ärgert ist, der Kunde ( Trottel) wird mit Reklamationen total alleine gelassen, nur vertröstet und keine richtigen Ansprechpartner. Hauptsache der K. hat möglichst bar bezahlt und nach uns die " Sintflut". Nach mehrmaligen Telefonaten unsererseits wurde uns mitgeteilt es käme ein Mitarbeiter und würde den Schaden begutachten. Jetzt kommt der Hammer: ein Polsterer wurde uns vorbeigeschickt der den nicht unerheblichen Schaden vor Ort reparieren wollte. Und dann wäre es das für uns gewesen. Hallo, wir haben keine Couch 2. Wahl oder Seconhand gekauft. Wir waren perplex und haben ihn wieder unverrichteter Dinge weitergeschickt. Mittlerweile wissen wir nicht was wir tun sollen, wir wollen ja auch alles richtig machen, wegen Gewährleistung.
Würden uns freuen wenn wir von Euch Tipps bekämen wie wir weiter machen sollen.
Herzlichen Dank
Freundliche Grüße

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